Mais de 48h sem internet e sem nenhum retorno da operadora
Resolvido
Serra - ES
23/06/2020 às 14:47
ID: 106971571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA luz que indica perda do sinal da fibra está acesa (LOS), indicando um provável rompimento da fibra. Há mais de 48h aguardando uma solução, e tudo o que me dizem é que o técnico já foi pra rua com o meu atendimento. Continuarei aguardando utilizando meu pacote 4G de outra operadora enquanto não tenho internet em casa.
Amanhã entrarei novamente para dizer se fui atendido ou se não fui atendimento ainda hoje (dia 23/06/*******). Estou sem internet desde o dia 21/06/******* na parte da manhã, postando essa reclamação dia 23/06/******* 14h46min.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 08:22
Bom dia, Sr Erivelton.
Nossa empresa está fazendo todo o possível para atender toda a demanda de atendimento que crescer muito devido a pandemia, estamos trabalhando com o máximo de cuidado para proteger não só nossos funcionários, mas também os clientes e, por conta disso as vezes infelizmente alguns atendimentos atrasam. Pedimos desculpas pelo transtorno causado ao Sr e garantimos que o haverá o desconto por esses dias que o Sr ficou sem conexão.
Entraremos em contato com o Sr para encaminhar um boleto com valor atualizado com os devidos descontos.
Atenciosamente,
Intervix Telecom
Central de atendimento: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
25/06/2020 às 14:14
O atendimento foi muito demorado, o link foi reestabelecido hoje (25/06/******* mais ou menos 13h30). Ficamos pouco mais de 96 horas sem internet, o dobro do tempo proposto no contrato no item VII (deduzi que seja item VII já que tem dois itens VI e o seguinte é VIII). Ainda no item VII prevê que o prazo 48h em dias úteis. Minha internet caiu em um domingo pouco antes de 12h, considerando 48h corridas o prazo terminaria na terça porém se não considerar o domingo o prazo se encerraria no final da terça-feira, antes do feriado municipal da quarta.
Infelizmente o problema da minha internet foi vandalismo e o primeiro atendimento presencial que foi hoje (25/06/*******) não conseguiu resolver, precisou da visita de um segundo técnico.
Espero que das próximas vezes o tempo de interrupção do serviço não seja tão longo.
Como disse no whatsapp da companhia, a intervix investe em propaganda, carros, ferramentas, pessoal, cursos, equipe de vendas, https://******* não adianta investir em tudo isso se não tiver técnicos o suficiente na rua para suprir a demanda de problemas dos clientes. Acho que precisa encontrar um equilíbrio nos custos da empresa, não adianta ter todos os prêmios de melhor banda larga se os usuários ficarem 96h sem atendimento.
De qualquer forma, o técnico que veio foi bem cordial e fez o que pôde para resolver o problema, como ia além do que ele podia fazer tivemos de aguardar um segundo técnico.
O segundo técnico foi direto ao ponto de rompimento e restabeleceu o link.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7