Intervix Telecom

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Serra - ES

19/05/2021 às 16:31

ID: 124145519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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novamente, venho reclamar da intervip. Há meses estou tento problema com a internet, sempre vem um tecnico na minha casa, resolve um problema e deixa outro. os competentes tecnicos, vieram a minha residencia, instalaram a internet, cabearam as tvs e deixaram o roteador no show, durante meses venho reclamando com os mesmo a respeito do pessimo sinal de wi-fi, enviaram varios tecnicos na minha residencia (4 ou 5 técnicos) e por fim, o ultimo, informou que o possivel problema no sinal do wi-fi seria o meu roteador estar no chão. Então, me orientou a entrar em contato com a empresa para solicitar uma mudança de ponto do meu roteador ( o foi feito, e inclusive solicitei claramente para que o técnico trouxesse os equipamentos necessários, como furadeira e prego), o técnico de instalação veio realizar o serviço sem nenhum material, deixando todos os fios expostos, e passando o cabo entre a parede e porta, impossibilitando de fecha-la, e tambem tirou todos os aparelhos do cabo. o mesmo informou que retornaria no dia seguinte para finalizar o serviço, o que não foi feito. Entrei em contato com a intervip novamente para verificar quando seria feito, porem os atendentes não sabiam informar e passaram o prazo para posicionamento de 24h ( que não foi cumprido, só me deram retorno quando eu liguei 5 dais depois), e para piorar, os atendentes passaram a minha reclamação para o setor errado ( passaram para o suporte técnico), que me informou que não poderia resolver meu problema, apenas o setor responsável, e pediu que abrisse uma NOVA RECLAMAÇÃO, JÁ QUER INTERNAMENTE HAVIAM ENCAMINHADO ERRADO. E AGUARDASSE MAIS UM PRAZO DE 24H ( que no caso não é 24h, porque ele não ligam dentro do prazo). Nenhum gestor, ou qualquer pessoa que possa resolver meu problema entra em contato comigo. cada dia que o tecnico vem, gera um problema diferente, o atendimento é pessimo, o tecnicos não sabem o que fazem. Eles não tentam resolver o problema apenas empurram com a barriga!