Colchão Inflável Intex Apresenta Rompimento Interno Prematuro Após Pouco Uso
Resolvido
Fortaleza - CE
09/05/2026 às 21:02
ID: 248201997
Comprei um colchão inflável Intex modelo *****, medidas *****, com capacidade de até *****, através do Mercado Livre. O produto chegou para mim no dia 22 de dezembro.
O colchão apresentou rompimento interno em 3 costuras/fibras estruturais, causando deformação na estrutura, mesmo sem apresentar furos externos ou qualquer tipo de mau uso.
O que mais me deixou insatisfeito é que o produto praticamente não teve uso. Comprei exclusivamente para utilizar quando recebesse visitas em casa. Foi usado apenas no final do ano, por cerca de 5 dias, e recentemente essa foi praticamente a terceira vez que retirei o colchão da caixa para encher. Após poucos dias de uso, surgiram os problemas nas costuras internas.
O colchão sempre foi utilizado de forma cuidadosa, em superfície adequada, sem excesso de peso e dentro das recomendações do fabricante. Por isso, acredito que se trata de um defeito estrutural/prematuro para um produto com tão pouco tempo de uso real.
Gostaria que a Intex analisasse o caso e, se possível, apresentasse uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:19
Prezado James,
Lamentamos pelo ocorrido.
Encaminhamos um e-mail solicitando mais informações para darmos andamento à análise do seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também o spam/lixo eletrônico.
Ressaltamos que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial de atendimento, por isso a continuidade da tratativa será realizada por e-mail.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a análise.
Permanecemos à disposição.
Equipe Intex Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:21
Gostaria de informar que o problema foi solucionado pela empresa.
Fui muito bem atendido pela colaboradora *****, que foi extremamente solícita, atenciosa e prestou todo o suporte necessário durante o atendimento. Após a análise do caso, foi solicitado o envio de um novo colchão para substituição do produto com defeito.
Agradeço à equipe da Intex pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10