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Americana - SP

20/07/2026 às 13:22

ID: 254352857

Insatisfação: Colchão inflável Queen de R$ 700 defeituoso e negligência no suporte pós-venda

Escrevo para manifestar a minha profunda decepção e insatisfação com a qualidade do colchão inflável modelo Queen adquirido em 2024, bem como com a postura negligente do suporte pós-venda oferecido por esta empresa.Comprei este produto por quase R$ 700,00, confiando na marca devido a uma excelente experiência que tive no passado.

No entanto, o colchão foi utilizado apenas duas vezes desde a compra. Na última utilização, o equipamento apresentou um esvaziamento constante durante a noite. Essa falha gerou um enorme constrangimento pessoal, pois o colchão estava sendo usado por visitas, que foram submetidas a uma noite de extremo desconforto, praticamente dormindo no chão.Diante do problema, abri um ticket no site buscando uma assistência técnica credenciada.

Fiz uma validação minuciosa no produto e garanto que não existem furos ou rasgos na estrutura. O defeito é crônico e está localizado na própria válvula de enchimento.Para minha surpresa e indignação, a resposta da empresa foi informar que não possui assistência credenciada e me enviar um kit com uma cola para reparo.

É uma completa falta de nexo e um absurdo inadmissível: como esperam que eu conserte um defeito mecânico na válvula usando cola?Pagar R$ 700,00 por um produto para receber esse nível de negligência e sugestões improvisadas é um desrespeito ao consumidor. Exijo uma solução digna e definitiva para o meu caso, seja a troca do produto ou o estorno do valor, já que o colchão está inutilizável por falha de fabricação.

Aguardo um retorno urgente com uma solução real,