Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido
Resolvido
Recife - PE
21/07/2025 às 17:44
ID: 222631401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no último dia 15/07/2025 (N *****). Depois da confirmação do pagamento, não há qualquer atualização sobre o envio do produto. Entrei em contato pelo site e não tive retorno. Preciso de informações sobre o envio do produto
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 11:36
Olá Carol
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno.
Como explicamos pelo WhatsApp, identificamos que o seu endereço foi cadastrado no campo de complemento, o que acabou gerando um problema na entrega. Infelizmente, a transportadora não nos notificou, e o pedido ficou parado desde o dia 16/07 sem que fôssemos informados.
Assim que soubemos da situação, entramos em contato e já realizamos todos os ajustes necessários. No mesmo dia efetuamos um novo envio via SEDEX, com prazo estimado de 3 dias úteis, e solicitamos a devolução da primeira encomenda. O código de rastreio foi enviado via whatsapp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pela sua paciência.
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento do e-commerce caso precise de mais informações.
Atenciosamente, Equipe Inti Brand.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 14:22
A empresa resolveu o meu problema, mas fiquei preocupada com informações erradas que recebi durante o atendimento. Depois, porém, tudo foi resolvido e esclarecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9