Atraso na entrega, falta de contato e cobrança indevida do pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 15:44
ID: 240992977
Fiz uma compra em 27/01/2026, pedido n. *****, com prazo de entrega até 5 dias úteis. Ocorre que até hoje o pedido não foi entregue. No site da empresa as únicas movimentações são pedido recebido em 27/01/26 e pedido confirmado em 27/01/26, nada mais. A empresa só disponibiliza um canal de atendimento, que não responde ao cliente. Já tentei contato inúmeras vezes, consta como mensagem recebida mas ninguém responde.
O pior é que o valor da compra já foi cobrado na fatura do meu cartão. Quero cancelar o pedido que sequer recebi , mas não há nenhum meio eficaz de entrar em contato com a empresa.
A empresa continua ativa fazendo propagandas agressivas no Instagram, inclusive do mesmo produto por mim comprado.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:03
Olá, Solange! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Identificamos que você entrou em contato conosco por e-mail anteriormente, e respondemos à sua mensagem, porém não tivemos retorno na sequência. Ainda assim, seguimos acompanhando seu pedido com atenção.
Ao tomarmos conhecimento do ocorrido, entramos imediatamente em contato com a transportadora para verificar o que houve e abrimos um ticket de agilização para priorizar o envio. No momento, estamos aguardando o retorno deles com a atualização oficial.
Como informamos via WhatsApp, já estamos em contato novamente com a transportadora e assim que tivermos qualquer novidade, informaremos você por aqui imediatamente.
Sobre o cancelamento: caso você prefira não aguardar o envio, podemos solicitar o cancelamento do pedido e dar andamento ao estorno do valor pago. Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida e confortável para você.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Inti Brand
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 07:08
verifiquei minha caixa de e-mail, inclusive spam, e não encontrei nenhum e-mail. Já fui informada do extravio e que o vestido que comprei só tem na numeração 40.
Diante disso, aguardo o estorno do valor que já foi cobrado na fatura do meu cartão.