Crédito de troca de vestido não liberado e falta de retorno do atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2026 às 13:07
ID: 257932205
fiz uma compra e precisei trocar o vestido ficando com um crédito, porém esse crédito não está sendo liberado faz tempo. Não há retorno de atendimento, havendo prejuízo para o consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:30
Olá, Marla!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Verifiquei que o seu envio foi recebido por nós no dia 28/08, às 15h35, e no momento a peça está em processo de análise. Como o nosso CD encerra o expediente às 16h às sextas-feiras, o recebimento ocorreu próximo ao horário de encerramento.
Gostaria de esclarecer também que o nosso prazo para análise e liberação do crédito no site é de 2 a 3 dias úteis após o recebimento da peça. Dessa forma, o seu pedido ainda está dentro do prazo previsto. E o crédito foi liberado hoje antes do encerramento do prazo.
Também verificamos o seu atendimento e identificamos que o contato realizado por e-mail foi respondido dentro do prazo de atendimento.
Caso precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe Inti Brand