Demora e falta de retorno sobre solicitação de troca na loja Inti Brand
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 09:56
ID: 256450989
Solicitei uma troca da loja Inti Brand no início de agosto, postei o produto, e desde então não tive retorno da loja, e não consigo acompanhar no site, nem por e-mail, como está o processo.
Enviei mensagem a loja, porém sem retorno também. Estou bastante decepcionada com o atendimento.
Solicitação de troca: *****
N do pedido: *****
Aguardo retorno da loja.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:13
Olá Bianca, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno.
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que você enviou um e-mail no dia 13/08, às 12h16, e nossa equipe respondeu no mesmo dia, às 13h32, informando que a peça havia chegado ao nosso Centro de Distribuição e estava passando pelo processo de análise de qualidade.
Também explicamos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, após o recebimento da peça ela passa por essa análise e, somente após a liberação, o crédito referente ao item é disponibilizado em seu cadastro para que você possa realizar a nova compra.
A análise foi finalizada e, no dia 14/08, o crédito já foi disponibilizado em seu cadastro. Dessa forma, você já pode utilizá-lo para realizar a sua troca diretamente pelo nosso site.
Estamos à disposição para te auxiliar caso tenha qualquer dúvida sobre a utilização do crédito