Loja se recusa a aceitar devolução de produto dentro do prazo legal, impedindo o estorno.
Respondida
Ivaiporã - PR
21/08/2026 às 18:35
ID: 257081113
Não recomendo a compra nessa loja a não ser que você tenha absoluta certeza de que ficará com o produto - o que é absolutamente impossível.
Eu fiz a compra pelo site de um vestido (com alto valor) e quando chegou não gostei tanto para pagar tão alto, por isso realizei o pedido de devolução DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS. Esperei o código chegar no meu e-mail, mas isso nunca aconteceu.
Tentei contato pelo site, mas eles não tem canal de comunicação pelo telefone nem pelo whatsapp, mesmo assim mandei uma mensagem no canal disponível. Também não tive resposta.
No mesmo dia, mandei mensagem no instagram e fui informada que (1) o site estava com problemas para envio do código; (2) o código seria enviado para mim NAQUELA MENSAGEM, POR AQUELE CANAL; (3) eu não teria problemas para devolver - algo que perguntei expressamente.
Ainda assim não me enviaram o código e quando eu fui questionar, algum tempo depois, me disseram que não mais enviariam. Ou seja, me obrigaram a ficar com um produto que eu não queria e que expressamente pedi para devolver, NO TEMPO CERTO.
Por tudo isso, minha avaliação é a pior possível para essa loja.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:09
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento para entender o ocorrido e, abaixo, gostaria de esclarecer as datas e as tentativas realizadas.
Seu pedido foi realizado no dia 10/06/2026 e entregue em 18/06/2026. O primeiro contato que identificamos foi um e-mail enviado no dia 02/07/2026, que foi respondido pela nossa equipe. Nesse momento, o pedido já estava fora do prazo para devolução, e não recebemos nenhuma resposta ao nosso retorno.
Verificamos que foram feitas 2 solictações diretamente pelo site
No dia 24/06/2026, foi aberta uma solicitação de devolução, que acabou sendo cancelada por falta de postagem.
No dia 09/07/2026, foi aberta uma nova solicitação, desta vez como troca, que também não foi postada.
Ainda no dia 09/07, tivemos o primeiro contato pelo Instagram. Nesse momento, o prazo para devolução já havia sido ultrapassado em 14 dias. Mesmo assim, buscando ajudá-la, abrimos uma exceção e autorizamos o envio de um novo código de postagem como devolução.
O código não pôde ser enviado imediatamente durante o atendimento, mas foi encaminhado por e-mail no mesmo dia, 09/07, às 19h08. Posteriormente, no dia 14/07, enviamos um novo e-mail informando que o prazo para utilização do código estava próximo do vencimento. No dia 17/07, o código foi então cancelado por falta de postagem.
Após isso, não recebemos nenhum contato informando que o código não havia sido recebido ou solicitando uma nova verificação. O próximo contato sobre o não recebimento aconteceu somente no dia 18/08/2026, mais de dois meses após a entrega do pedido e mais de um mês após o envio do último código.
Entendemos que você possa ter aguardado acreditando que o código seria recebido e, por isso, sentimos muito por todo esse transtorno. No entanto, durante esse período, não tivemos conhecimento de que o código não havia chegado até você. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, poderíamos ter verificado a situação e buscado uma solução dentro do prazo.
Diante do tempo decorrido e considerando que algumas exceções já haviam sido concedidas anteriormente, infelizmente não conseguimos emitir um novo código ou abrir uma nova exceção para realizar a devolução.
Ainda assim, buscando ajudá-la da melhor forma possível, abrimos uma exceção para realizar a troca do pedido, e o novo código de postagem já foi enviado para você.
Lamentamos de verdade por não conseguirmos seguir com a devolução neste momento. Sabemos que essa não é a solução que você esperava e sentimos muito por toda a situação.
Caso precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe Inti Brand