Não cumprimento de oferta de vale troca com valor adicional e dificuldade de contato para estorno
Respondida
Maceió - AL
25/08/2025 às 18:48
ID: 225350183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei umas peças na loja, e algumas não deram certo. Na hora de devolver, eles me ofereceram 10% a mais para aceitar vale trocas. Quando a troca foi feita, me devolveram apenas o valor da compra. Tentei falar pelo WhatsApp mas não respondem. Quero o valor de volta estornado no meu cartão de crédito, não quero crédito na loja. Porém não consigo falar com ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 18:46
Olá, Isabella.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme informamos via WhatsApp, pode ter ocorrido uma falha na comunicação entre o site e o sistema de trocas, pois em sua solicitação não constava a aceitação do bônus, e por isso ele não foi incluído.
De toda forma, já providenciamos a retirada do crédito em seu cadastro e realizamos o estorno do pedido. O comprovante foi enviado para o e-mail registrado em sua compra.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe Inti Brand.