cancelamento sem aviso prévio
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:42
ID: 254920293
Cancelamento indevido de ingressos remarcados, falta de suporte e enorme constrangimento
Sempre tive uma ótima experiência com o Dinner in the Sky. Tanto que essa seria a quarta vez que eu e minha mãe participaríamos do evento. Inclusive, em uma oportunidade anterior, viajamos até o Rio de Janeiro exclusivamente para viver essa experiência novamente.
Em março, adquiri três ingressos (pedido *****). Infelizmente, em abril, minha mãe sofreu uma fratura no tornozelo e não pôde comparecer. Entrei em contato com a empresa, enviei toda a documentação médica solicitada e foi concedido um crédito para utilização futura.
Em junho, realizei uma nova compra utilizando esse crédito (pedido *****). Aproveitamos a oportunidade para organizar um programa especial em família: convidamos uma amiga da minha mãe e o marido dela para comemorar o aniversário dela. Seríamos cinco pessoas, incluindo meu namorado, que conheceria o Dinner in the Sky pela primeira vez.
No dia do evento, acompanhamos a previsão do tempo, organizamos toda a logística e fomos até o local. Minha mãe ainda está em recuperação da fratura e utiliza uma bota ortopédica (Robofoot). Mesmo assim, fizemos todo o esforço para que ela pudesse participar. Tivemos gastos com Uber, estacionamento e uma logística especial para facilitar seu deslocamento. Ela enfrentou tudo isso para viver esse momento conosco.
Ao chegarmos, fomos surpreendidos com a informação de que os três ingressos adquiridos com o crédito haviam sido cancelados, sem qualquer aviso prévio.
O atendimento foi extremamente decepcionante. Ninguém soube explicar o motivo do cancelamento e nenhuma solução foi apresentada. A única orientação recebida foi que as outras duas pessoas utilizassem seus ingressos para não correrem o risco de perdê-los também. Ficamos completamente desamparados.
O que torna a situação ainda mais grave é que, durante o atendimento, um colaborador nos informou que esse mesmo problema já havia acontecido anteriormente com outros clientes que remarcaram ingressos utilizando créditos. Ou seja, aparentemente a empresa já tinha conhecimento dessa falha e, mesmo assim, ela continuou acontecendo.
O resultado foi um enorme constrangimento. Perdemos uma comemoração de aniversário cuidadosamente planejada, submetemos minha mãe ainda em recuperação de uma fratura a um deslocamento e esforço físico completamente desnecessários, tivemos prejuízos com transporte e estacionamento e ainda fomos tratados sem qualquer solução ou acolhimento.
Continuamos interessados em viver essa experiência e gostaríamos que fosse viabilizado o reagendamento para as cinco pessoas, preferencialmente nos dias 08 ou 09 de agosto, caso haja disponibilidade.
No entanto, entendemos que apenas remarcar os ingressos não é suficiente. Esperamos que a empresa também reconheça todos os transtornos causados e apresente uma compensação compatível com a falha na prestação do serviço e com o constrangimento que sofremos.
Espero que o Dinner in the Sky demonstre, na prática, o mesmo cuidado com seus clientes que sempre fez com que eu voltasse à experiência. Infelizmente, desta vez, a decepção foi enorme.