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Reclamação resolvidaResolvido

Produto no site sendo vendido na loja física

Intima Store
Diadema - SP
21/06/2023 às 16:08
ID: 166848753
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Depois de buscar excessivamente pelo produto que comprei (pijama masculino de frio) encontrei ele no valor, modelo e tamanho perfeitos pra mim e inclusive me animei pois depois identifiquei que havia esgotado no site, me trazendo a sensação de eu ter conquistado o último. Porém, em contato com o colaborador Gabriel, fui informado que provávelmente não tenha mais disponível meu produto pelo fato de ele poder ter sido vendido na loja física o que eu considero muito injusto.. Não estou disposto a aceitar reembolso e nem troca por produto paralelo ou mais caro.. Quero exatamente o produto que adquiri contando com a competência e comprometimento da empresa em manter a transparência acima de tudo!

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    Resposta da empresa

    22/06/2023 às 11:05

    Olá Willian, tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência de compra. Lamentamos todo o transtorno causado e entendemos sua tristeza diante da indisponibilidade do produto.

    Compreendemos a importância de receber o produto desejado, especialmente depois de ter encontrado a opção perfeita no valor, modelo e tamanho adequado.

    Embora façamos o possível para manter um controle atualizado dos itens disponíveis em nosso site, em algumas ocasiões pode ocorrer uma venda simultânea, levando ao esgotamento do produto antes que possamos manter o status em tempo real, e isso ocorre principalmente no site, nossa equipe está empenhada para solucionar essa questão.

    Em contato com o cliente oferecemos uma opção e aguardamos a resposta para solucionamos o problema. Sempre valorizamos a confiança depositada em nossa empresa e fazemos todo o possível para sanar qualquer eventual situação que possa surgir.

    Agradecemos por sua compreensão e paciência durante o processo para solucionar o problema, nos esforçamos para tornar a sua experiência conosco a melhor possível.

    Ficamos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,
    Adriana
    Equipe Intima Store

    Consideração final do consumidor

    26/06/2023 às 14:50

    O atendimento foi cordial, solucionador e objetivo! Me enviaram um novo produto atendendo às condições necessárias de uso e num prazo recorde! Estou hiper satisfeito com o atendimento.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    8
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    Reputação da empresa:

    Ótimo
    ÓTIMO
    9.7/ 10
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