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Ipatinga - MG

30/11/2025 às 00:04

ID: 233241605

Efetuei uma compra no dia 28 de novembro, data da Black Friday. Imediatamente após a confirmação do pagamento, tentei exercer meu direito de cancelamento do pedido; no entanto, o website não oferece nenhuma funcionalidade ou indicativo que possibilite tal ação.
Diante da falha da plataforma, tentei contato por meio do suporte via WhatsApp. Fui atendido por um sistema automatizado (robô) que se limitava a fazer perguntas genéricas e a fornecer respostas igualmente evasivas. Embora meus dados (nome completo e CPF) fossem solicitados para 'prosseguimento', o atendimento sempre culminava na mesma mensagem padrão: 'Obrigado, *****. Vou encaminhar suas informações para o Arthur, que entrará em contato para cuidar do seu pedido. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.'
Essa mensagem de finalização repetiu-se incessantemente em todas as minhas tentativas de contato, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram.
Paralelamente, enviei um e-mail, que foi respondido com a orientação de que eu procurasse o suporte via WhatsApp novamente, garantindo que uma 'equipe' me auxiliaria. Fica evidente que essa 'equipe' é inexistente, pois todo o processo é falho e inteiramente automatizado.
Diante da ineficácia e do descaso da empresa em resolver a situação, estou procedendo com a resolução do problema diretamente junto à minha instituição bancária, visto que o canal de comunicação da empresa se mostrou inviável.
Não recomendo a compra de produtos ou serviços com esta empresa. A experiência do cliente é marcada pela ineficiência e por uma enorme dor de cabeça. Fica claro, ainda, que qualquer interação nas redes sociais é meticulosamente 'maquiada' com o intuito de enganar e ludibriar os consumidores.