Atraso na entrega de compra online com taxa extra e falta de atendimento ao cliente.
Respondida
Sorocaba - SP
06/07/2026 às 21:15
ID: 253245129
Fiz uma compra online no dia 03/07/2026 e paguei uma taxa extra para receber em até 1 dia. Hoje é dia 06/07/2026 e ainda não recebi! Entrei em contato com a loja física do Shopping JK que fez a separação dos produtos e me disseram que o responsável pela retirada ainda não fez a coleta. No site da loja, há um chat de IA que disse que eu receberia os produtos hoje dia 06/07/2026 até as 13 hs. Já são 21 hs e não recebi. O telefone do site também ninguém atende. A loja não entrega, cobra taxa de entrega extra para entregar em até 1 dia e não cumpre, não tem ninguém para atender o cliente sobre o atraso da entrega. Paguei, não recebi e só passo aborrecimentos. Solicito a loja a entrega imediata dos produtos e a devolução da taxa de entrega extra que paguei, já que não foi cumprido o prazo. Não comprem nesta loja.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:32
Olá Gislaine!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso e pela dificuldade em obter informações durante o processo.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 07/07, sendo recebido na portaria do endereço informado no momento da compra.
Reconhecemos que o prazo contratado para a entrega não foi cumprido. Por esse motivo, já solicitamos o estorno do valor pago pelo frete expresso, uma vez que o serviço contratado não foi realizado dentro do prazo previsto.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e o seu relato será utilizado para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos junto à transportadora e às equipes responsáveis.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Equipe de Atendimento- Intimissimi