Atraso na entrega de compra online e indisponibilidade de canais de atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 12:39
ID: 253496377
Fiz uma compra on-line e selecionei a entrega na modalidade de 1 dia. A entrega estava agendada para o dia 8/7 e ainda não ocorreu. Tento entrar em contato com o sac mas o telefone da indisponível e no no chat do site é impossível falar com um atendente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:48
Olá Silvio,
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela percepção que você teve em relação à entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Verificamos em nosso sistema que a compra foi realizada no dia 08/07. Após a confirmação da compra, todo pedido passa por etapas operacionais, como aprovação do pagamento, separação dos produtos, faturamento e expedição, antes de seguir para a transportadora.
A data estimada informada para entrega era 08/07. É importante esclarecer que uma data prevista representa uma estimativa baseada no fluxo logístico e pode sofrer pequenas variações em razão do tempo necessário para a conclusão das etapas operacionais e da própria transportadora.
No seu caso, verificamos que a entrega foi concluída no dia 09/07, por volta das 14h40, sendo o pedido recebido na portaria do seu endereço pelo Sr. Daniel Degel, dentro do prazo de 1 dia.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos o seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Intimissimi