Atraso na entrega e recusa de reembolso de pedido de cuecas da Intimissimi Brasil
Em réplica
Biguaçu - SC
28/06/2026 às 19:38
ID: 252566123
Realizei uma compra de cuecas na loja online Intimissimi Brasil em 11 de maio de 2026 (*****). No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar uma posição sobre a entrega e fui informado de que o pedido seria entregue em breve. Porém, até o momento, nada foi entregue.
Além do atraso, a empresa também se recusa a realizar o reembolso do valor pago, mesmo sem ter cumprido a entrega do produto.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. Já se passou um longo período desde a compra, e a empresa não apresenta uma solução efetiva para o problema. Espero que a Intimissimi Brasil resolva essa situação o quanto antes, realizando a entrega imediata do pedido ou efetuando a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:11
Olá, Maykon. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que ocorreu um imprevisto durante o transporte, o que ocasionou o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição. Conforme alinhado nos atendimentos anteriores com nossa central de atendimento, assim que o retorno fosse confirmado, daríamos andamento ao processo de reenvio.
Recebemos a confirmação de que o pedido retornou ao nosso centro de distribuição e a solicitação de reenvio já foi realizada para o endereço informado anteriormente.
As informações atualizadas sobre o andamento da tratativa foram encaminhadas para o e-mail em que o caso está sendo acompanhado. Assim que o pedido for reenviado, também compartilharemos, por esse mesmo canal, o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi
Réplica da empresa
03/07/2026 às 17:07
Olá, Maykon, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Conforme tratativa em andamento, recebemos o retorno da tratativa e o pedido será despachado até o final do dia. Todas as informações atualizadas sobre o seu pedido foram enviadas ao e-mail em que o caso está sendo acompanhado, que segue como canal oficial para continuidade do atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso e pela compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi