Atraso na entrega expressa, falha no atendimento e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 14:02
ID: 255882721
Fiz uma compra de 2 produtos com entrega expressa para o mesmo dia. 1 foi entregue no dia seguinte e o outro simplesmente não foi nem postado ainda. Paguei mais de R$30 de frete "expresso" para passar raiva. Tento contato com o chat, com o whatsapp, com o sac e o atendimento é somente via robô, que fala expressamente que não consegue ajudar nesse caso. Falam que vão direcionar ao atendimento humano, o que nunca acontece. Resultado: tenho uma despedida de solteira hoje que o produto seria o presente e o pedido não foi enviado (obviamente não vai chegar), não consigo contato com ninguém, não consigo cancelar o pedido e é esse o atendimento nota 0 da intimissimi online. Vou ter que comprar outro presente e esperar a boa vontade de alguém me retornar sobre o pedido do site.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:21
Olá, Isabella.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a compra foi realizada para uma ocasião específica.
Verificamos internamente o seu pedido, realizado em 05/08, e identificamos que, devido à disponibilidade dos produtos em estoques diferentes, o pedido precisou ser dividido em duas entregas, justamente para que os itens não precisassem ser cancelados e pudessem seguir para envio separadamente.
Um dos pedidos foi postado em 06/08 e o segundo em 10/08. Ambos tinham como prazo de entrega o dia 06/08, sendo esta a data limite prevista para a modalidade de entrega escolhida. No entanto, devido a uma intercorrência no processo logístico, a entrega não ocorreu dentro do prazo informado.
Em nosso sistema, consta que ambas as entregas foram realizadas em 10/08, caracterizando, portanto, um atraso em relação ao prazo contratado.
Diante do ocorrido e considerando que o serviço de entrega expressa não foi cumprido dentro do prazo estabelecido, seguiremos com o estorno do valor pago pelo frete.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela situação envolvendo a ocasião para a qual o presente seria destinado. Também lamentamos que sua tentativa de contato não tenha resultado no suporte esperado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time de Atendimento Intimissimi