Compra não entregue no prazo e sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 14:06
ID: 258045419
Fiz uma compra pelo site da Intimissimi (*****) no dia 28/ago às 8h58 e paguei um adicional de frete (*****) para receber minha compra em 1 dia util.
O pagamento foi aprovado no mesmo momento da compra e, no mesmo dia, às 16h14, recebi um email com o codigo de rastreio do sedex. A previsão de entrega estava para dia 31/ago.
Porém, desde o momento que recebi esse email, a compra não muda de status: a etiqueta dos correios foi emitida porém a compra não foi postada e, consequentemente, não recebi meus produtos.
Tentei entrar em contato com a empresa por email, telefone e whatsapp porém sem retorno ou sem sucesso na resolução do problema. Por essa razão, estou abrindo esse chamado para ver se consigo ter meus produtos entregues e a taxa de frete estornada uma vez que nao recebi dentro do prazo prometido.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:32
Olá Fernanda!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Conforme já estamos tratando o caso através do WhatsApp, assim que recebermos uma nova atualização por aquele canal, também iremos repassar as informações por aqui.
No momento, seguimos aguardando o retorno da loja responsável pela postagem do pedido, que está verificando junto aos Correios a localização e o motivo de o pedido ainda não ter sido efetivamente postado, apesar da etiqueta de rastreamento já ter sido emitida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto ao time responsável para que possamos obter uma atualização o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde esse retorno. Caso tenha qualquer dúvida, você também pode nos responder por aqui.
Seguimos à disposição!
Time de Atendimento Intimissimi