Fiz um pedido que chegou incompleto

Olá Izabella, boa tarde.

Recebemos seu retorno em nossa central de atendimento e compreendemos os apontamentos realizados.

Esclarecemos que a análise conduzida pela empresa considerou os controles internos e operacionais vinculados ao processo logístico do pedido, incluindo separação dos itens, conferência, empacotamento, emissão de nota fiscal, validação de expedição, movimentação de estoque e compatibilidade de peso do volume enviado.

Os registros utilizados na apuração fazem parte dos procedimentos internos de segurança e controle da companhia, razão pela qual não são disponibilizados de forma externa.

Após reavaliação completa do caso junto aos setores responsáveis, não foram identificadas divergências ou inconsistências no processo de expedição do pedido, permanecendo confirmada a regularidade do envio dos itens faturados.

Com relação aos registros fotográficos mencionados, compreendemos sua colocação. No entanto, considerando que tais elementos não foram apresentados durante a análise administrativa da ocorrência, bem como diante da ausência de indícios de inconsistência identificados internamente, não houve alteração na conclusão do caso.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado, não sendo possível seguir com reembolso, reenvio ou qualquer outra forma de ressarcimento referente aos itens reclamados.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Intimissimi

Olá, Izabella.

Reforçamos que o caso foi analisado pelos setores responsáveis, com base nos controles operacionais e logísticos vinculados ao pedido, permanecendo sem identificação de inconsistências no processo de expedição.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Intimissimi