Intimissimi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 12:38

ID: 250037129

Realizei a compra de um sutiã na Intimissimi, porém o produto ficou pequeno. Solicitei a troca dentro do prazo e segui corretamente todo o procedimento informado pela empresa.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a empresa me enviou por e-mail um código para ser utilizado no campo vale-presente na nova compra.

O problema é que, ao inserir o código no site, o sistema aplica apenas R$ 3,86 de desconto, sendo que o valor correto do crédito deveria ser R$ 302,66 referentes ao item devolvido.

Nos prints anexados, fica evidente que:

* o código foi aceito pelo sistema;
* porém o valor do voucher está incorreto;
* o próprio atendimento reconheceu a divergência e abriu um protocolo para análise.

Mesmo assim, continuo sem conseguir concluir minha troca, pois o crédito não foi disponibilizado corretamente.

É uma situação extremamente frustrante, já que cumpri todo o procedimento solicitado pela empresa e optei pela troca justamente para continuar comprando na loja.

Exijo a correção imediata do vale-troca e a liberação integral do valor correspondente ao produto devolvido.

Caso o problema não seja solucionado rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolo: *****