Má qualidade do produto
Em réplica
Salvador - BA
24/06/2026 às 09:15
ID: 252215749
Prezados,
Gostaria de registrar uma insatisfação referente a um sutiã adquirido recentemente na loja Intimissimi. O produto foi utilizado e lavado com todo o cuidado recomendado nas instruções da etiqueta, porém, mesmo assim, o tecido apresentou alterações significativas, com aspecto de desgaste e dano precoce.
Considerando o curto período de uso e o cuidado na conservação, esperava uma maior durabilidade e qualidade do produto.
Desde já agradeço a atenção e fico ao aguardo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:41
Olá, Patrícia. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela experiência relatada e por qualquer transtorno causado com o produto adquirido.
Identificamos que a compra foi realizada em uma de nossas lojas físicas. Nesses casos, a análise de produtos com indício de defeito é conduzida pelo canal de compra responsável devido as questões monetárias e fiscais.
Sua solicitação já foi encaminhada à supervisão e gerência da loja para análise, e o retorno será realizado em até 3 dias úteis, por meio do telefone informado em seu cadastro na plataforma.
Permaneceremos acompanhando o andamento do caso até a conclusão da tratativa e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:16
Aguardo resposta
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:01
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos junto à loja responsável e fomos informados de que a equipe já entrou em contato com você. No momento, estão aguardando o seu comparecimento à loja para realizar a análise do produto.
Após essa avaliação, caso o defeito seja constatado e esteja de acordo com os critérios da loja, a mesma dará continuidade ao processo de troca.
Ficamos no aguardo do seu comparecimento à unidade para que a tratativa possa ser concluída. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e seguimos acompanhando o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Intimissimi.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 17:03
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem.
Em acompanhamento ao seu caso, confirmamos junto à loja responsável que o contato foi realizado e que a equipe permanece aguardando o seu comparecimento à unidade para dar continuidade ao atendimento.
Conforme informado anteriormente, por se tratar de uma compra realizada em loja física, é necessário que o produto seja apresentado para análise presencial. Após essa avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação de acordo com os critérios técnicos, a loja seguirá com as providências cabíveis.
No momento, a tratativa depende apenas do seu comparecimento à loja para que o processo possa ser concluído.
Como todas as orientações e o direcionamento necessário já foram fornecidos, estamos finalizando esta manifestação. Caso ainda necessite de suporte após a análise presencial, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi