Má qualidade

Olá, Natalia. Boa tarde!

Para darmos continuidade à análise do item e ao processo de tratativa por defeito, precisamos de algumas informações sobre a compra.

- Poderia nos informar se a aquisição foi realizada em loja física ou pelo site?

Em caso de compra pelo site, solicitamos, por gentileza, os dados do titular da compra, pois não localizamos o pedido com as informações informadas.
Já para compras realizadas em loja física, pedimos que nos informe a unidade onde a compra foi efetuada, bem como se foi realizada em seu nome.

Ressaltamos que, em casos de produto com defeito, a análise e a tratativa são conduzidas pelo canal responsável pela venda, por questões fiscais e financeiras. De todo modo, seguimos acompanhando o seu caso para garantir que seja solucionado da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Intimissimi

Olá, compra foi feita em loja física no Shopping Morumbi no meu nome.

Olá, Natalia. Boa tarde!

Agradecemos pelo envio das informações.

Informamos que o caso foi encaminhado à supervisão e gerência da loja para análise e tratativa. O contato será realizado por meio do telefone cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Seguiremos acompanhando o seu caso para garantir que seja solucionado da melhor forma possível.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Intimissimi

Olá, Natalia. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Recebemos o retorno da loja informando que o contato foi realizado, solicitando o comparecimento à unidade com o item para que possam dar continuidade à solicitação.

Seguimos aguardando o comparecimento à loja para prosseguirmos com o atendimento.

Permanecemos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Ana Ferreira | Equipe Intimissimi