Nota fiscal e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 13:21
ID: 253704701
No dia 26/06/2026, às 17h21, realizei uma compra no valor de R$ 245,00, paga no débito, em uma loja do Shopping Morumbi. No momento da finalização da compra, fui informada de que o sistema estava indisponível para emissão da nota fiscal. Solicitaram meus dados e informaram que a nota seria enviada assim que o sistema fosse restabelecido. No entanto, até o momento, não recebi a nota fiscal nem qualquer retorno da loja.
Além disso, fiquei bastante insatisfeita com o atendimento prestado. Os produtos foram colocados na sacola de forma descuidada, sem o mínimo de cuidado esperado de uma loja desse porte. O ambiente transmitia uma sensação de desorganização e falta de profissionalismo. Também observei que a apresentação da funcionária responsável pelo caixa não condizia com o padrão que se espera de um ambiente de trabalho e de atendimento ao público.
De modo geral, a experiência foi muito negativa. Espero receber a nota fiscal da minha compra o quanto antes e que a empresa adote medidas para melhorar a qualidade do atendimento e da organização da loja. Dificilmente voltarei a comprar nessa unidade.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:03
Olá Larissa,
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.
Lamentamos que o atendimento recebido na loja não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em relação à emissão da nota fiscal, à organização durante a finalização da compra e à percepção que teve quanto ao atendimento prestado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Como a compra foi realizada em uma loja física, não temos acesso às informações e registros desse atendimento em nossos sistemas. Por esse motivo, já encaminhamos o seu relato à loja responsável, para que a equipe realize a tratativa do caso, forneça um retorno sobre a nota fiscal e avalie os demais pontos mencionados em sua manifestação.
Nosso papel, nesse caso, é intermediar o contato entre você e a unidade responsável, acompanhando a evolução da tratativa até sua conclusão.
Pedimos, por gentileza, que assim que receber o retorno da loja, nos informe por este mesmo canal. Da mesma forma, a loja também nos comunicará quando a tratativa da sua reclamação for finalizada, para que possamos acompanhar o desfecho do caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e reforçamos que seu relato é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Intimissimi