Pedido faltando e item mal feito

Olá Frederico!

Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e por toda a experiência relatada.

Conforme atendimento realizado via WhatsApp no dia 02/09, verificamos que o produto que não foi encaminhado não chegou a ser faturado devido à indisponibilidade do item. Dessa forma, seguimos com o estorno referente ao produto não enviado. Inclusive, é possível verificar que o item não consta na nota fiscal do pedido.

Em relação ao produto recebido com indícios de uso e nas condições mencionadas, sentimos muito por ele ter chegado dessa maneira. Conforme tratativa realizada, foi solicitada a devolução do item e, após a conclusão do processo, seguiremos com o estorno do respectivo valor.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Time de Atendimento Intimissimi