Pijama de cashmere com desgaste prematuro e falta de orientação sobre cuidados
Em réplica
Contagem - MG
19/07/2026 às 08:21
ID: 254275599
Gostaria de registrar minha insatisfação com um pijama de cashmere que adquiri na loja.
Trata-se de uma peça de aproximadamente R$ 2.000, comprada com a expectativa de ser um produto de altíssima qualidade. Inclusive, durante a venda, fui informada de que seria uma peça para durar muitos anos, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Entretanto, em menos de um mês de uso, o pijama apresentou um desgaste completamente incompatível com o valor e a proposta do produto. A peça ficou cheia de bolinhas, perdeu a aparência de nova e chegou a alargar significativamente. Para ilustrar, no momento da compra o tamanho P vestia perfeitamente; hoje, a peça está visivelmente mais larga.
Em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade de cuidados extremamente específicos para que o tecido mantivesse sua aparência. Caso existissem restrições importantes de uso ou de conservação, essas informações deveriam ter sido esclarecidas no ato da compra.
Assim que percebi o problema, procurei a loja ainda dentro do prazo para buscar uma solução. Fiz duas tentativas: conversei com a gerente da unidade do BH Shopping e posteriormente retornei para falar com a vendedora. Apesar disso, não obtive qualquer posicionamento ou proposta de resolução.
Fico muito decepcionada, pois adquiri duas peças de alto valor justamente pela expectativa de qualidade, durabilidade e acabamento superior. Não considero razoável que um produto dessa categoria apresente tamanho desgaste em menos de um mês de uso.
Gostaria que meu caso fosse analisado com atenção e que a marca apresentasse uma solução compatível com o padrão de qualidade que promete aos seus clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:50
Olá, Scarleth. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da situação. Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma do Reclame Aqui solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento, como a confirmação da loja onde a compra foi realizada e fotos do produto, para que possamos compreender melhor a situação.
Como a compra foi realizada em loja física e a solicitação refere-se à análise, a tratativa é conduzida pela loja responsável, em razão das questões fiscais e monetárias envolvidas. Assim que recebermos as informações solicitadas, encaminharemos o caso para a unidade responsável e acompanharemos todo o processo até a conclusão da análise.
Permanecemos à disposição e esperamos poder auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Customer Service | Equipe Intimissimi
Réplica da empresa
05/08/2026 às 17:04
Olá, Scarleth. Boa tarde!
Informamos que, até o momento, não identificamos o retorno com as informações e os registros solicitados anteriormente, tanto por meio do e-mail encaminhado quanto pela plataforma do Reclame Aqui.
Para que possamos dar continuidade à análise do produto e direcionar a solicitação à loja responsável, precisamos receber a confirmação da unidade onde a compra foi realizada, bem como as fotos da peça que evidenciem as características relatadas.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de entrada, a pasta de spam e o lixo eletrônico, pois o contato foi realizado por meio do endereço de e-mail cadastrado na plataforma.
Assim que recebermos as informações, seguiremos com o encaminhamento do caso e acompanharemos a tratativa junto à unidade responsável.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Customer Service | Equipe Intimissimi
Réplica da empresa
13/08/2026 às 18:26
Olá, Scarleth. Boa tarde!
Retomamos o contato por meio desta plataforma e também encaminhamos uma solicitação ao e-mail cadastrado, porém, até o momento, não recebemos o retorno com as informações necessárias para dar continuidade à análise do produto.
Conforme informado anteriormente, precisamos da confirmação da loja onde a compra foi realizada e das fotos da peça, para que possamos encaminhar o caso à unidade responsável e solicitar a devida avaliação.
Como não tivemos retorno às solicitações realizadas, neste momento não conseguimos prosseguir com a análise ou apresentar uma solução para o caso.
Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação por ausência das informações necessárias para continuidade do atendimento. Ressaltamos, contudo, que caso ainda tenha interesse em prosseguir com a tratativa, permanecemos à disposição para auxiliá-la. Basta nos encaminhar as informações solicitadas por meio dos nossos canais de atendimento, para que possamos retomar a análise junto à loja responsável.
Lamentamos que não tenha sido possível concluir a tratativa neste momento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Customer Service | Equipe Intimissimi