Produto com defeito e falta de retorno do SAC da Intimissimi
Não resolvido
Curitiba - PR
25/08/2026 às 10:54
ID: 257318565
Produto com defeito e falta de retorno do SAC
Em janeiro deste ano adquiri um conjunto de pijama da Intimissimi em uma loja física. Apesar de bonito e confortável, a camisa apresenta um defeito desde o primeiro uso: os botões não permanecem fechados durante a utilização e se abrem espontaneamente, comprometendo a funcionalidade da peça.
No dia 11/08/2026 entrei em contato com o SAC para relatar o problema. Fui informada de que a solicitação seria encaminhada à gerência e supervisão da loja responsável e que eu receberia um retorno. Forneci todas as informações solicitadas e aguardei o contato.
O prazo informado já passou, ninguém entrou em contato comigo e, mesmo após dois novos e-mails enviados ao SAC, não recebi qualquer resposta.
Estou decepcionada tanto com a qualidade de um produto relativamente novo quanto com a falta de atendimento e retorno da empresa. Gostaria de uma solução para o caso o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:25
Olá Romiana,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada, tanto em relação ao produto quanto à demora no retorno.
Entramos em contato com a loja responsável pela venda para verificar o histórico da compra e identificamos que o conjunto foi adquirido em dezembro de 2025, e não em janeiro deste ano, conforme informado na manifestação.
Como você relata que o problema foi percebido desde o primeiro uso, orientamos que situações relacionadas a possíveis defeitos sejam comunicadas dentro do prazo previsto para esse tipo de tratativa. No seu caso, já se passaram aproximadamente 8 meses desde a compra, embora a ocorrência, segundo seu relato, tenha sido identificada logo no primeiro uso.
Ainda assim, encaminhamos novamente o seu relato à loja responsável para que o caso seja avaliado. Como a compra foi realizada presencialmente em loja física, cabe à unidade responsável pela venda realizar a análise do produto e apresentar o parecer final sobre a possibilidade de tratativa, podendo, inclusive, avaliar a possibilidade de uma exceção, conforme as condições apresentadas no momento da análise.
Durante nosso contato, falamos com a Elida, responsável pela loja no momento da ligação, que ficou ciente da situação e encaminhará a reclamação à responsável pela unidade para que ela possa dar continuidade ao atendimento com você.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da loja em um prazo médio de 3 a 5 dias úteis.
Permanecemos acompanhando a situação e à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Intimissimi
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:31
A devolutiva da gerente da loja foi lastimável além de debochada.
Não resolveu e ainda disse "agradecemos por nos procurar"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1