PRODUTO NAo RECEBIDO e Empresa não resolve
Em réplica
Florianópolis - SC
26/06/2026 às 14:11
ID: 252435903
Sinceramente decepcionada com a empresa há 3 dias atrás conversei via WhatsApp com um atendente no chat e
Expliquei que a mercadoria que estava como entregue não havia sido entregue
Já havia sido puxado nas câmeras da portaria
Ocorre que o atendente ficou de abrir um chamado junto a transportada para acareação s me vem a mesma resposta :.. sem qualquer comprovante de entrega sem nome do funcionário da portaria que teria recebido
O que me causa revolta é que sou cliente e não compro pouco este problema nunca ocorreu e estão nessa de enrolar o consumidor
Asssim sendo, solicito o eeembolso do valor do Produto ou o envio do mesmo sem maiores delongas
O CDC é claro a responsabilidade pela entrega é solidária de objetiva entre a Intimissimi e a Loggi que por sinal tem inúmeras cobranças por entregas não realizadas .
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:24
Olá, Daiany, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao prazo de resolução, esclarecemos que, nos casos em que o cliente não reconhece a entrega, é necessário realizar o processo de acareação junto à transportadora. Esse procedimento consiste em aguardar o retorno da transportadora para verificar se o pedido pode ser localizado e entregue corretamente. Caso seja confirmado o extravio, seguimos com a tratativa adequada para solucionar a situação da melhor forma possível.
Após a conclusão da apuração, recebemos a confirmação de que o seu pedido foi considerado como extraviado. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
As orientações para darmos continuidade à resolução do seu caso já foram encaminhadas por e-mail, canal pelo qual o atendimento está sendo conduzido. No momento, permanecemos aguardando o seu retorno para prosseguirmos com a tratativa da forma mais adequada para você.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:43
Olá, Daiany, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme tratativa realizada por e-mail, de acordo com a opção escolhida por você, providenciamos a emissão de um voucher no valor da compra para utilização em uma nova aquisição.
As informações referentes à conclusão do atendimento foram encaminhadas para o e-mail em que a tratativa estava sendo realizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso e pela compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Customer Service | Intimissimi