Sutiã Tomara-Que-Caia Intimissimi: Falha na Aderência após Pouco Uso e Ausência de Retorno da Loja
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:46
ID: 242991187
Comprei um Sutiã Tomara-Que-Caia Push Up da marca Intimissimi na loja do Intimissimi Shopping Mooca, em São Paulo.
Utilizei o produto apenas duas vezes normalmente. Na terceira vez que fui usar, percebi que ele já não aderiu mais corretamente ao corpo, o que torna o produto praticamente inutilizável, já que a função principal desse tipo de sutiã é justamente a aderência.
Diante disso, fui pessoalmente até a loja onde fiz a compra para relatar o problema. O sutiã foi analisado e posteriormente recebi a seguinte resposta da loja: que não havia defeito de fabricação e que o problema seria um acúmulo de resíduos na área de aderência.
Gostaria de deixar claro que:
Não utilizei cremes, óleos ou qualquer produto no corpo antes do uso.
Não lavei o sutiã, não utilizei álcool, lenço umedecido ou qualquer produto químico.
O produto foi usado apenas duas vezes.
Na terceira tentativa de uso ele simplesmente não aderiu mais.
Inclusive, na própria foto enviada pela loja é possível observar que a cola nas laterais já aparenta estar praticamente solta, o que reforça minha percepção de que houve falha na durabilidade do produto.
Respondi à loja questionando essa análise e explicando novamente toda a situação. Também mencionei que, se um produto desse tipo perde a aderência após apenas três usos, essa informação deveria estar claramente descrita na embalagem.
Desde então, não obtive mais nenhuma resposta da loja, e isso ocorreu no dia 02/03. Hoje já é 11/03 e sigo sem qualquer retorno ou solução.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente por se tratar de uma marca conhecida e de um produto que não é barato.
O mínimo que espero é uma solução justa, que pode ser:
troca do produto, ou reembolso do valor pago, já que o item se tornou inutilizável em pouquíssimo tempo.
Fico no aguardo de um posicionamento da marca para resolver essa situação de forma respeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:45
Vivian, bom dia!
Espero que esteja bem.
Encaminhei o seu relato para a loja em que a compra foi realizada, o prazo para contato é de até 2 dias úteis.
Caso precise de mais informações, seguimos à disposição.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:10
Olá, Vivian, boa tarde!
Analisamos o seu caso com atenção junto à loja e, após verificação do item, foi confirmado que a situação não se trata de defeito de fabricação, mas sim de características decorrentes de uso e acúmulo de resíduos na área de aderência, o que compromete a fixação do produto.
Inclusive, no momento do atendimento, foram repassadas orientações de higienização para que a peça pudesse voltar a ter melhor desempenho de uso. Identificamos também que houve retorno à sua solicitação no mesmo dia, com as devidas instruções.
Outro ponto importante é que a manifestação ocorreu após o prazo de 90 dias previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
Dessa forma, não foi possível seguir com a troca do produto, pois não foram identificados indícios de defeito de fabricação, além do prazo legal já estar expirado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Intimissimi
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 12:54
Boa tarde,
A resposta apresentada não reflete a realidade do ocorrido.
Primeiramente, reforço que não houve uso de qualquer produto no corpo (como cremes, óleos ou similares) que pudesse justificar o suposto acúmulo de resíduos. Essa informação já foi esclarecida presencialmente na loja e também nas mensagens anteriores.
Além disso, o produto foi utilizado apenas duas vezes, e já na terceira tentativa perdeu sua função principal, que é a aderência ao corpo. Inclusive, pelas próprias fotos enviadas por vocês, é possível observar que a cola apresenta sinais de descolamento, o que evidencia desgaste precoce incompatível com pouquíssimo uso.
Sobre a alegação de prazo legal, cabe destacar que:
O problema só se tornou evidente no momento do uso (3 vez), caracterizando um vício que compromete a funcionalidade do produto.
A busca por solução foi feita assim que o problema foi identificado, inclusive de forma presencial na loja.
Outro ponto importante é que, após meu retorno contestando a análise, não houve continuidade no atendimento, o que demonstra falta de suporte e atenção ao cliente.
É muito fácil atribuir a responsabilidade ao consumidor sem uma análise técnica aprofundada, porém estamos falando de um produto cuja durabilidade foi extremamente abaixo do esperado.
Reforço que minha expectativa com a Intimissimi sempre foi de qualidade e respeito ao cliente. No entanto, a forma como este caso foi conduzido demonstra exatamente o contrário.
Mas entendo que a empresa opta por não resolver uma falha evidente de produto, o que impacta diretamente a confiança na marca.
Uma pena a opção de perder uma cliente que era fiel a marca de vocês, mas intimissimi eu não uso mais e também não recomendo!
Réplica da empresa
07/04/2026 às 12:04
Olá, Vivian, boa tarde!
Agradecemos o seu retorno e, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e pela percepção de falta de suporte ao longo do atendimento.
Após a sua réplica, o caso foi reavaliado e encaminhado à nossa supervisão, que autorizou a troca do produto, considerando os pontos apresentados.
No entanto, não recebemos retorno às tentativas de contato realizadas, tanto por telefone quanto por mensagem, para dar andamento à solução.
Seguimos à disposição para prosseguir com a tratativa e realizar a troca do produto, caso ainda tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe Intimissimi
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:04
Boa tarde,
Agradeço o retorno e a reavaliação do caso.
No entanto, gostaria de esclarecer que não recebi nenhuma ligação nem mensagem via WhatsApp por parte da loja informando sobre essa tentativa de contato ou sobre a autorização da troca.
Tenho total interesse em prosseguir com a solução, por isso peço, por gentileza, que entrem em contato novamente através do meu telefone já cadastrado, informando claramente sobre a troca.
Assim que receber a orientação, posso me dirigir à loja para realizar a troca do produto.
Fico no aguardo do contato para darmos continuidade.
Atenciosamente,
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