Troca de presente sem nota fiscal e número do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 20:48
ID: 249241407
Estou com um problema sério referente a um produto que eu ganhei e não consigo realizar a troca. No site da loja estão solicitando o número do pedido porém como foi presente eu não tenho a nota com essa informação porém o produto se encontra com todas as etiquetas e sem uso algum
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:32
Olá, Bruna. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos sua solicitação e esclarecemos que, para seguirmos com o processo de troca de produtos recebidos como presente, é necessário localizar a compra em nosso sistema. Para isso, precisamos de informações vinculadas ao pedido, como número do pedido, CPF do titular da compra ou outros dados que possibilitem a identificação da aquisição realizada.
Essas informações são necessárias para validação da compra e emissão da documentação fiscal correspondente ao processo de troca, conforme os procedimentos internos aplicáveis ao atendimento.
De toda forma, encaminhamos ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui as orientações detalhadas sobre o procedimento, bem como a solicitação de fotos do produto para análise inicial e continuidade da tratativa.
Permanecemos à disposição caso consiga localizar as informações necessárias ou tenha dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Ana Ferreira | Equipe Intimissimi
Réplica da empresa
01/06/2026 às 08:32
Bruna, bom dia!
Espero que esteja bem.
Ainda não tivemos o seu retorno com as informações necessárias para localizar o pedido. Peço que nos encaminhe no e-mail enviado para que possamos seguir com o seu atendimento.