Camisola encolheu muuuito
Resolvido
Campinas - SP
26/10/2021 às 10:14
ID: 131835105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisola de flanela pra minha mãe velhinha, veio com uma mancha tipo nódoa bem visível, e trocaram por outra. Depois de lavada foi encolhendo, até que as mangas chegaram a ficar no meio do antebraço. Já comprei bem maior do que ela usa pra ficar bem confortável. Relatei o encolhimento e pediram pra enviar porque iriam verificar com a fábrica. Mas quando mencionei o valor do frete não me respoderam mais... Ou seja, a camisola, presente de aniversário, ficou inútil, e eu sem atendimento ou resposta.
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Resposta da empresa
01/11/2021 às 14:41
Oi Adriana
Conforme conversamos pelo whatsapp desde o dia 26/10. Realmente identificamos a sua compra que foi realizada em Maio/21 e fizemos a troca por conta de uma pequena mancha, aproveitamos e a seu ******* do tamanho 44 para o tamanho 48, com o frete gratuito na troca e na logística reversa.
Depois em 31/07, você nos informou que a camisola encolheu e sugerimos enviar para a fabrica pois o prazo de troca já havia passado e a camisola ja havia sido usada.
Enviamos as instruções para esse envio e por algum motivo, a mensagem ficou para nós como respondida. Nossas sinceras desculpas pelo problema vivenciado.
De qualquer forma, após esse contato, emitimos o codigo de postagem e já fizemos hoje o estorno do seu ******* da análise do produto pelo fabricante.
Lamentamos pelo ocorrido e como falei, nesses quase 40 anos de lojas, a nossa maior preocupação é o bom atendimento aos nossos clientes e com a satisfação da solução do problema, muito embora o ideal fosse que o mesmo não tivesse ocorrido.
Obrigada pela compreensão e esperamos tê-la conosco em uma próxima oportunidade.
Att
Intimitat
Consideração final do consumidor
01/12/2021 às 16:00
Foram bem atenciosos e rápidos. Tive que pedir pra pagarem o frete novamente, mas rapidamente fizeram o depósito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8