Compra não entregue

Olá Sandra, tudo bem?
O seu pedido foi realizado em nosso site em 07/12/23 e foi postado junto aos Correios no dia 08/12/23, conforme codigo de rastreamento *******. A entrega foi em realizada em 12/01/24.
A previsão de entrega de acordo com o contrato dos Correios seria 18/12 e desde então abrimos diversas chamados junto aos Correios com a reclamação de atraso de entrega e o posicionamento deles sobre a demora era infelizmente a mesma, que estavam verificando porque estavam com muitos problemas de entrega no estado do RJ e que devíamos aguardar. Sugerimos suspender a entrega para reenviarmos mas eles diziam que o problema era no estado do RJ. Desta forma, desde o dia 20/12 temos nos comunicado com você através de whatsapp e mensagem por email informando o ocorrido e que estávamos acompanhando diariamente. Sei que nada justifica, pois tal atraso é muito desconfortável.
Estamos trabalhando para novas parcerias com valores de fretes acessíveis, pois infelizmente em alguns momentos os Correios acabam não atendendo da forma que entendemos ser valiosa para o nosso cliente.
Trabalhamos sempre da maneira mais transparente e com respeito junto aos nossos clientes e isso é algo extremamente relevante para o nosso segmento.
Pedimos desculpas pelo atraso e nos colocamos à disposição para continuar o nosso atendimento via email SAC, whatsapp ou por aqui.
Muito obrigada