Não entregam a mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2020 às 20:16
ID: 104116331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, Prezados.
Em virtude do dia das mães, minha tia, Dalva Ironi Ribeiro Damke, fez um pedido para ser entregue na *******, apto 32 Campo Grande - São Paulo, próximo ao Shop Interlagos. Durante as tratativas via whatssap, a Sra. Kelly quando solicitada não deu o devido respaldo, sendo repassada para Sra. Isabela, supostamente gerente de uma das unidades (Moema) confirmou que o local de entrega havia cobertura sem problemas e que o produto seria entregue até às 18:00hs do dia 09/05/*******, porém até o momento os pedidos não foram https://******* que, no decorrer do dia a loja foi contatada por algumas vezes e mais uma vez a Sra. Isabela confirmou a entrega na presente data (09/05/*******) até às 18:*******. Diante da demora a loja foi contatada via fone e a mesma por volta dàs 17:04hs, confirmou a entrega e deu o roteiro do entregador, ou seja, (Brooklin, Marajoara e Campo Grande), todavia não honrou com a verdade, visto que até o presente momento nada foi entregue no devido endereço.
Cabe destacar que, a minha tia, que sempre viaja de sua cidade para São Paulo sempre deixa em vossos cofres algum montante, sendo ela cliente há 5 (cinco) anos da unidade Moema, a mesma que nesse momento lhe vira as costas.
Hoje por conta das mídias sociais as palavras tem muito poder e uma ótima propaganda se equipara a uma flecha que alcança o alvo, mas uma propaganda negativa se assemelha a um travesseiro de penas rasgado ao vendo ninguém recupera a imagem...não gostaríamos de estarmos escrevendo uma reclamação, e, sim um elogio, contudo não podemos, pois a empresa através de sua preposta Isabela faltou com a verdade e descumpriu o contratado não entregando a mercadoria e o pior tentando ludibriar a cliente com subterfúgios e pseudos informações quanto aos seus entregadores.
Perante ao fato lamentável por conta da empresa fica desde já nossos sentimentos de insatisfação.
Atenciosamente
Eliézer Rogério de Souza
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Resposta da empresa
16/05/2020 às 16:55
Olá Dr. Eliézer e Renata,
já nos falamos por email, que houve um equivoco, pois entregamos o produto no dia 09/05, conforme prometido.
Devido a situação da pandemia, estamos trabalhando em caráter de plantão com uma equipe reduzida.
Nesta situação, estamos apenas com um motoboy para entrega sem cobrança de frete.
Por esse motivo ele chegou tarde, mas não falhamos com a nossa promessa.
Trabalhamos sempre da maneira mais transparente e com respeito junto aos nossos clientes e isso é algo extremamente relevante para o nosso segmento, como bem o Sr. alertou em seu email.
Ficamos satisfeitos de ter atendido a D. Dalva mais uma vez e felizes por ela retornar à nossa loja ao longo desses anos.
Att
Gabriela M. Schmal
Tel.:*******
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
17/05/2020 às 09:06
Primeiramente, segue aqui nossas escusas com relação a empresa citada, pois eles entregaram a mercadoria no dia estabelecido, porém às 22:00, o que não desabona a conduta ilibada e conspicua da empresa.
Sendo assim, ficamos satisfeitos e segue em ato contínuo nossas desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10