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São Paulo - SP

29/04/2024 às 13:16

ID: 187733073

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uso dos kits, não tive nenhum resultado com que o produto prometia a fazer,tentei falar com atendente,mas a explicação que me deu não bateu no dia que realizei a compra... engraçado,na hora de comprar o atendimento é bom, atenção é única,e quando algo acontece de errado,agente manda mensagem,e fui ignorada no momento,e quando respondeu....continuei sem https://******* favor só quero meu reembolso de https://******* não resolveu pra mim..e com isso já virou propaganda enganosa... até mesmo no https://******* que resolva isso quanto antes

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Resposta da empresa

29/04/2024 às 15:46

Olá Cris, tudo bem?

De acordo com os testes de eficácia realizados por um laboratório homologado pela ANVISA os resultados iniciais se dão a partir de 20 dias de uso, seguindo todas as recomendações, pausas no período de depilação e cuidados com a exposição solar.

Alguns tipos de pele tem um pouco mais de resistência ao clareamento, por isso no nosso site e em todos os canais de comunicação é informado que o uso de 60 dias ininterrupto trará um resultado mais efetivo e duradouro, pois esse é o ciclo que leva para ocorrer a renovação da pele.

Por isso, nosso time de dermatologistas desenvolveu um desafio de eficácia, onde toda cliente que realizar o uso do tratamento por 60 dias sem pausas, seguindo a regulamentação, receberá o seu dinheiro de volta caso não haja resultados visíveis.

Nossa equipe responsável conversou com você e foi informado que no inicio você usou todos os dias, porém que após um período deixou de realizar o uso, realizando pausas no tratamento.

Todas as comprovações e acompanhamento de uso são realizados de perto pelo nosso time de especialistas, através do desafio de 60 dias, aonde caso a cliente não tenha resultados é devolvido o valor da compra de forma integral.
Caso você tenha participado basta entrar em contato com *******

Nossa equipe também informou que foram enviados alguns questionamentos sobre o uso, para entendermos melhor o que houve no seu caso, e que não foram respondidos na totalidade.
Em conversa você mostrou que acredita que as respostas sejam desnecessárias, mas é com base nelas que podemos te ajudar para resolver seu caso da melhor forma.

No mais lamentamos o ocorrido e ficamos abertos a conversar e com os detalhes entender melhor o que houve no seu caso.

Deste já agradecemos seu contato :)
Atenciosamente, Intimus Life.

Réplica da empresa

29/04/2024 às 15:46

Olá Cris, tudo bem?

De acordo com os testes de eficácia realizados por um laboratório homologado pela ANVISA os resultados iniciais se dão a partir de 20 dias de uso, seguindo todas as recomendações, pausas no período de depilação e cuidados com a exposição solar.

Alguns tipos de pele tem um pouco mais de resistência ao clareamento, por isso no nosso site e em todos os canais de comunicação é informado que o uso de 60 dias ininterrupto trará um resultado mais efetivo e duradouro, pois esse é o ciclo que leva para ocorrer a renovação da pele.

Por isso, nosso time de dermatologistas desenvolveu um desafio de eficácia, onde toda cliente que realizar o uso do tratamento por 60 dias sem pausas, seguindo a regulamentação, receberá o seu dinheiro de volta caso não haja resultados visíveis.

Nossa equipe responsável conversou com você e foi informado que no inicio você usou todos os dias, porém que após um período deixou de realizar o uso, realizando pausas no tratamento.

Todas as comprovações e acompanhamento de uso são realizados de perto pelo nosso time de especialistas, através do desafio de 60 dias, aonde caso a cliente não tenha resultados é devolvido o valor da compra de forma integral.
Caso você tenha participado basta entrar em contato com *******

Nossa equipe também informou que foram enviados alguns questionamentos sobre o uso, para entendermos melhor o que houve no seu caso, e que não foram respondidos na totalidade.
Em conversa você mostrou que acredita que as respostas sejam desnecessárias, mas é com base nelas que podemos te ajudar para resolver seu caso da melhor forma.

No mais lamentamos o ocorrido e ficamos abertos a conversar e com os detalhes entender melhor o que houve no seu caso.

Deste já agradecemos seu contato :)
Atenciosamente, Intimus Life.

Réplica do consumidor

29/04/2024 às 16:23

Quando comprei os kits tinha mesmo esperança que daria um bom https://******* infelizmente para mim não vi melhoria....e jamais iria reclamar aqui se realmente tivesse tido um bom resultado... não preciso https://******* tbm sei do https://******* não funcionou para mim.. não vou ficar no prejuíhttps://******* vcs ali mesmo dizem sobre reembolso... então espero mesmo que vc resolva logo isso.. frustração!!