Absorvente Intimus com defeito de fabricação e produto enviado errado
Resolvido
Recife - PE
23/07/2026 às 20:30
ID: 254701649
Reclamação sobre qualidade do produto
Olá.
Sou consumidora da Intimus há muitos anos e sempre confiei na qualidade dos produtos da marca. No entanto, tive uma experiência muito decepcionante com um pacote adquirido recentemente.
Em poucos minutos de uso, o absorvente começa a se abrir de uma ponta à outra, fazendo com que a camada externa se desprenda e fique apenas o algodão exposto. Isso compromete totalmente a proteção, deixando a usuária insegura e causando vazamentos, o que é extremamente constrangedor.
Além disso, comprei a versão com cobertura seca, porém o produto que veio na embalagem possui cobertura suave, diferente do que foi escolhido.
Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e me desse um retorno, pois sempre utilizei os produtos da marca e nunca havia enfrentado esse tipo de problema. Espero uma solução para essa situação.
Obrigada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:12
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito que a sua experiência com a Intimus não tenha sido positiva. Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco, pois opiniões como a sua são muito importantes para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos produtos e atendimentos.
Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer às famílias que confiam em nossa marca. Todos os nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade e controle.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e seguir com o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que verifique sua mensagem privada e seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Ficamos no aguardo do seu retorno para continuarmos o atendimento de forma individualizada.
Telefone: 0800 709 5599
WhatsApp: 11 97431-7144
Horário de atendimento: das 08h às 18h
De segunda a sexta-feira.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Kimberly-Clark.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:35
Atendente atenta e focada na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10