Dificuldade na resolução de problema com certificado de pós-graduação e falta de suporte da instituição
Resolvido
Curitiba - PR
04/02/2026 às 12:47
ID: 239751103
Estou com dificuldades de resolver um problema com os certificados de pós graduação emitidos pela instituição. Faltam informações exigidas nos certificados e a instituição não mostra nenhuma disponibilidade em dialogar para resolver o problema. Entrei em contato com o suporte e recebi uma mensagem grosseira e sem nenhuma abertura para diálogo. Os professores da rede municipal de Curitiba estão em processo de crescimento no plano de carreira e posso perder meu crescimento por falta da data de nascimento e nacionalidade escritas no certificado. Uma instituição renomada, reconhecida na cidade de Curitiba, e que diante de uma dificuldade tão simples, mostra um desrespeito gigante com seus estudantes. Estou extremamente decepcionada com a resposta da instituição diante desse problema e gostaria de saber se existe outra maneira de entrar em contato com a instituição e tentar resolver a questão do certificado.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:28
Olá, Ana Paula.
Primeiramente, agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado, especialmente em um momento tão importante como o processo de crescimento no plano de carreira.
Lamentamos também pela forma como o atendimento foi conduzido inicialmente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos estudantes e a situação já foi tratada internamente.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato por e-mail (5 de fevereiro de 2026) solicitando as informações necessárias e providenciamos, com prioridade, a emissão de uma declaração complementar contendo os dados faltantes no certificado (data de nascimento e nacionalidade), para que você pudesse anexá-la à documentação exigida.
Posteriormente, realizamos novo contato para confirmar se a declaração atendeu à necessidade, mas até o momento não tivemos retorno. De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para qualquer ajuste adicional que seja necessário.
Nosso compromisso é garantir que todos os nossos estudantes tenham o suporte adequado em sua trajetória profissional.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Instituto Casagrande
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 10:45
Após relatar o problema, recebi o atendimento adequado, que sempre considerei atencioso e efetivo. Fiquei satisfeita com a agilidade e por terem resolvido o problema. Agradeço pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10