Dificuldade para falar com atendente humano na compra de curso

Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação ao tentar obter atendimento.

Verificamos o histórico dos seus contatos conosco para compreender o ocorrido. Nas primeiras tentativas, o fluxo de opções do nosso atendimento automático não foi concluído, o que impediu que a solicitação fosse corretamente direcionada para a equipe responsável.

Identificamos também um novo contato realizado ontem, às 19h29. Nessa ocasião, o fluxo foi concluído corretamente e recebemos sua solicitação referente a um curso na área de Educação ou Administrativo da Educação, com certificado reconhecido pelo MEC e carga horária de 130 a 150 horas.

No entanto, esse contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento humano e, por esse motivo, não houve retorno imediato naquele momento.

Lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de falta de retorno ou de suporte por parte do Instituto Casagrande. Nosso atendimento automatizado tem justamente a função de identificar a necessidade de cada pessoa e encaminhá-la ao setor adequado, mas o atendimento humano ocorre dentro do horário de funcionamento da nossa equipe.

Sua solicitação já foi identificada e poderá ser direcionada para que nossa equipe de atendimento para dar continuidade e verificar as opções de cursos que atendam aos critérios informados.

Agradecemos por nos sinalizar sua experiência e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Casagrande.

OK, PORÉM, DURANTE O DIA TODO, NÃO RECEBI CONTATO ALGUM !! DE ATENDENTE ALGUM !! POR NENHUM MEIO CONHECIDO !! OU SEJA, A SITUAÇÃO AINDA PERSISTE !!!!!!!!!

Olá!

Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que houve, sim, retorno à sua solicitação.

Após o contato realizado pelo WhatsApp, encaminhamos uma resposta por e-mail com base nos critérios informados por você: curso na área da Educação ou Administrativo da Educação, certificado reconhecido pelo MEC e carga horária entre 130 e 150 horas.

Nesse retorno, explicamos que a maior parte dos cursos disponíveis em nossa instituição está voltada às áreas de Educação Especial e Inclusiva, predominantemente com carga horária de 40 horas. Também encaminhamos o acesso à nossa grade completa de cursos e informamos sobre a existência de uma opção com carga horária total de 150 horas.

Como o atendimento via WhatsApp havia sido encerrado automaticamente após o período de inatividade, a continuidade da orientação foi realizada por e-mail, canal pelo qual sua solicitação permanece sendo atendida.

Recebemos, inclusive, sua resposta ao e-mail solicitando mais detalhes sobre a opção mencionada, e essas informações serão respondidas pelo mesmo canal.

Dessa forma, esclarecemos que sua solicitação não está sem atendimento ou retorno. A comunicação está sendo realizada por e-mail e terá continuidade por esse canal.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Casagrande