Evite a Stonex e Poupe-se de Frustrações e Perdas Financeiras!
Em réplica
Londrina - PR
29/09/2023 às 14:02
ID: 173015037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós, da Coopenutri, estamos há 6 semanas tentando encontrar uma solução simples para o recebimento das vendas no iTunes. Durante esse período, recebemos diversas "orientações" do atendente Gustavo Reis que nem mesmo eram possíveis de serem executadas, como, por exemplo, deixar o campo IBAN sem números no painel da Apple. Esse é apenas um dos vários exemplos de falta de competência.
Houve até mesmo, entre os vários e-mails trocados, momentos em que ele simplesmente afirmou coisas que não existem durante o processo de recebimento do pagamento.
Até hoje, não recebemos nosso dinheiro e, pior ainda, ele não está mais com a Apple; foi transferido para esses indivíduos que estão completamente desinteressados em nos ajudar.
Nossa recomendação é que você evite a Stonex; eles são claramente incompetentes e têm más intenções. Não caia no mesmo erro que nossa Cooperativa. Possivelmente, perdemos todo nosso tempo e dinheiro para a Stonex.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 16:58
Prezada Evelyn,
Desde o momento em que recebemos a instrução de pagamento, verificamos que o canal bancário informado estava divergente dos dados bancários informados no cadastro.
Seguindo às regras cambiais e a regulamentação do Banco Central, não podemos efetuar o pagamento em dados bancários diferentes da instrução de pagamento.
Por isso, pedimos que verificassem se reconheciam a conta informada e que atualizassem ela no iTunes Connect. Não temos controle dos dados enviados pela Apple, porque somos apenas o Banco que realiza as operações de Câmbio em nome dela.
Após confirmarem que não reconheciam a conta, o valor foi retornado à Apple, já que não poderíamos prosseguir com dados bancários divergentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/09/2023 às 17:33
Outra mentira!
O dinheiro não está na apple.
Que coisa feia!
Tenho até um e-mail da sua atendente que recebi ainda mesmo nesta tarde dizendo que IRÃO devolver a apple.
Sua resposta confirmou o que esperávamos, estão perdidos ou má intencionados.
Apenas sei que mais de R$ 2.*******,00 do nosso dinheiro foi parar na conta de vocês no dia 07 e dela não saiu.
Fujam desta Stonex!
Réplica da empresa
03/10/2023 às 14:10
Prezada Evelyn,
Por conta dos dados bancários estarem divergentes, não há qualquer ação que a StoneX possa tomar, em respeito às leis, regulamentações e auditoria que somos submetidos.
Portanto, já comunicamos o Banco parceiro que cuida da Apple para entrar em contato contigo e assumir o processo.
Da nossa parte, permanecemos à disposição para explicar e esclarecer o que for preciso.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 11:36
Como previsto, ainda estão com o nosso dinheiro e claramente excluindo a possibilidade de devolução. Bem, você que pesquisou sobre a Stonex sabe o que fazer, fuja dessa cilada para não ser [Editado pelo Reclame Aqui] como nós fomos.
Perdemos mais de R$ 2.*******,00 e semanas de tentativas frustradas de solução por acreditar nessa empresa.
Se você tambem foi enganado, comente! Não deixe barato e ajude outros.
Réplica da empresa
04/10/2023 às 14:48
Prezada Evelyn,
A StoneX segue as regras do Banco Central. Considerando esse contexto, todas as ações que estavam sob nosso controle foram realizadas. Já contatamos e reforçamos sua demanda junto ao ordenante e o banco, e continuaremos dedicando nossos esforços para resolver seu caso através das ações deles.