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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2025 às 15:18

ID: 215897201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 17 de março, recebi uma transferência internacional enviada dos Estados Unidos para minha conta no banco Santander. A transação passaria pela Stonex como intermediária, como já havia ocorrido na semana anterior sem nenhum problema na primeira vez.

Porém, nessa segunda transação, o valor ficou retido na Stonex. Fui contatada via WhatsApp por uma atendente da empresa, que alegou que o valor havia sido devolvido para os EUA por falta de alguns dados do remetente. No entanto, o remetente é minha conhecida, e me confirmou que o valor não retornou para a conta dela.

Informei à atendente que não forneceria os dados solicitados por questões de sigilo bancário nos EUA, e disse que a remetente faria o envio por outro canal. Solicitei o comprovante de que o valor havia sido realmente devolvido, já que nada constava no extrato da minha amiga.

Nesse momento, a atendente mudou o discurso e disse que "iria iniciar" o processo de devolução contrariando a mensagem anterior, onde afirmava que o valor já havia sido devolvido.

Desde então, venho tentando contato com a Stonex. Já se passou mais de um mês, e a única resposta que recebo é que "a transação está em processo" e que "enviarão o comprovante assim que possível". Não recebo prazos, atualizações concretas ou qualquer documento que comprove a movimentação do valor.

A situação é absurda, pois a própria Stonex afirmou inicialmente que o valor havia sido devolvido. Já informei que, caso não houvesse uma solução até a semana passada, registraria esta reclamação aqui no Reclame Aqui como vi que outros usuários conseguiram respostas mais ágeis dessa forma.

Aguardo uma solução imediata. Já se passou tempo demais para uma simples devolução de valor.