Cobrança de multa indevida após má prestação de serviço
Respondida
Manaus - AM
02/03/2026 às 11:38
ID: 242057265
Minha mãe contratou o serviço de internet da Interlink, porém permanecemos apenas cerca de 5 dias com o serviço devido à péssima qualidade da conexão. A internet apresentava quedas constantes, ficava extremamente instável e, em situações simples como vento ou chuva, praticamente deixava de funcionar.
O serviço não foi prestado de forma adequada, causando transtornos e impossibilitando o uso normal da internet. Diante da má qualidade e da instabilidade frequente, solicitamos o cancelamento.
Para nossa surpresa, foi gerada uma cobrança de aproximadamente R$ 540,00 referente à multa por fidelidade. Consideramos essa cobrança abusiva, pois não houve cumprimento adequado do contrato por parte da empresa. A fidelidade pressupõe a prestação regular e eficiente do serviço, o que claramente não ocorreu.
Solicitamos a revisão e o cancelamento imediato dessa cobrança, visto que o cancelamento ocorreu por falha na prestação do serviço e não por simples desistência.
Aguardamos solução amigável para evitar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:11
Olá Cristiely, agradecemos o seu contato. Informamos que sua manifestação foi recebida e encaminhada para o setor responsável, que realizará uma análise detalhada das condições contratuais e do histórico do seu plano.
Uma equipe especializada entrará em contato com você o quanto antes para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao seu atendimento através dos números informados no cadastro.
Desejamos uma excelente semana!