Cobrança Indevida e Negativação Após Impossibilidade Técnica de Serviço e Promessa de Cancelamento
Não resolvido
Manaus - AM
03/06/2026 às 20:45
ID: 250489691
Prezados,
Venho por meio desta plataforma contestar uma cobrança no valor de R$ 752,10, com vencimento em 15/08/2024, atribuída à INTLINK TECNOLOGIA LTDA (CNPJ: 39.560.823/0001-07), que gerou uma negativação indevida do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme verificado no arquivo *****.
Gostaria de registrar os fatos que comprovam a ilegalidade desta cobrança:
Solicitação de mudança de endereço: Eu era cliente da empresa há mais de um ano, período este que superou qualquer prazo de fidelidade estipulado em contrato. Ao me mudar de residência, solicitei a transferência da conexão.
Impossibilidade técnica: Após vistoria técnica, a empresa confirmou a impossibilidade de realizar a instalação no novo endereço por falta de viabilidade técnica (ausência de porta disponível no poste/caixa de atendimento).
Rescisão acordada: Diante da impossibilidade de a empresa prestar o serviço contratado, solicitei o cancelamento. Em contato com o suporte, fui informado pela própria empresa de que a fatura referente ao mês não utilizado seria cancelada e que o plano seria encerrado sem qualquer ônus, visto que não houve a prestação do serviço por culpa exclusiva da provedora.
Má-fé na cobrança: A manutenção desta cobrança meses depois e a consequente negativação do meu nome são atos abusivos, visto que o serviço nunca foi prestado no novo local e houve promessa de isenção e encerramento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é vedada a cobrança por serviços não prestados, bem como a negativação de débito inexistente.
Diante do exposto, exijo:
A imediata exclusão do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) referente a este contrato (*****).
O cancelamento definitivo de qualquer débito em aberto associado a este pedido.
O envio de carta de quitação ou comprovante de inexistência de débitos.
Caso a situação não seja resolvida no prazo legal, formalizarei denúncia junto ao Procon e buscarei as vias judiciais cabíveis para reparação por danos morais e materiais, visto o transtorno causado pela restrição indevida do meu crédito.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:38
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua percepção. Para nós, o retorno dos nossos clientes é fundamental para que possamos avaliar e aprimorar constantemente os nossos processos e atendimentos.
Para que possamos entender melhor todos os detalhes do ocorrido e buscar a solução mais adequada, direcionamos o seu caso para a nossa equipe de atendimento especializado. Um de nossos analistas entrará em contato com você o quanto antes, por meio dos canais cadastrados, para dar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:15
Quando o assunto e teimosia, essa empresa ganhar em todos os requisitos empresa age fora das leis aplicando juros e multas indevida baseado em um contrato que tiraram da cabeça deles. são desrespeitoso, não respeitando os clientes e pai de família, fazem oque querem alegando coisas que nem existe uma delas e o contrato fidelidade onde e automático todo ano se renova sozinho sem seu consentimento onde pela lei todo ano tem que ser renovado com proposta de benéfico ao cliente. Coisas que não existe contrato renovado automaticamente acho que me deram foi um emprego só pode para renovado o contrato automaticamente.
O aparelho eles não querem ir retirar tem que ir deixa na loja para eles acarretando custo e tempo ao cliente, mas na hora de instalar se você não pagar os 50$ da instalação eles nem na sua casa vão
São abusado de mais e agem de má fé com os clientes, irei denucia na Anatel.
Obs: colocam um [Editado pelo Reclame Aqui] pra atende, se você não responde em uma hora eles encerram o atendimento e o assunto fica por isso msm ai depois eles vem e dizem que não foi resolvido pq você não deu uma resposta final, mas como irei da uma resposta se o atendente encerrou as conversa. Toda hora tem que entra pra recomeçar tudo de novo o atendimento, são tão pra frente que nem cheguei a fecha acordo algum foram e geraram um boleto no outro dia no meu nome para pagar. são de mais essa empresa, bateu o recorde de desrespeito ao cliente. Fujam dela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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