Instabilidade e quedas constantes na conexão de internet, suporte ineficiente e propaganda enganosa
Respondida
Manaus - AM
07/09/2025 às 03:30
ID: 226293455
Pense na pior internet de MANAUS. Não conseguem manter a conexão estável de modo algum. Se passa 10 ou 20 dias funcionando ok, é muito. Sem contar que TODAS AS vezes que se pede suporte, a única coisa que fazem é resetar a conexão. Coisa que obviamente não resolve. Estou com problemas com essa internet desde fevereiro.
Sem exceção, todos os meses abro diversos protocolos de quedas, instabilidade e demais. Vem no mínimo, 3 técnicos em dias diferentes para tentar resolver e não conseguem. Coisas que eles mesmos dizem que não sabem como resolver a 'potência alta'.
Meu contrato nem chegou aos 12 meses e já estava terrível.
Ainda vendem como a 'melhor internet gamer de Manaus'. Sem contar que logo usam a desculpa de que se tem muitos dispositivos logados. Se pago um pacote de 900 mega, certamente é para ter o mínimo de qualidade para os dispositivos.
Não consigo trabalhar, e não consigo criar conteúdo devido a essa conexão terrível. De origem no provedor da TIM que é outro péssimo, dos quais outros clientes também se queixam.
A situação fica tão ruim que até o aplicativo deles deixa de funcionar.
As visitas técnicas ocorrem após 48h. Se você ficar sem conexão, é "boa sorte".
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:43
Prezada Jéssica,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência de instabilidade e os transtornos que você tem enfrentado. Compreendemos o quão essencial é uma conexão estável e confiável para suas atividades diárias, sejam elas de trabalho, estudo ou lazer.
Seu feedback é de extrema importância para nós, e entendemos a sua frustração, estamos continuamente empenhamos em aprimorar a qualidade de nossos serviços e garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível.
Em sistema verificamos que já houve visitas para a tratativa dessa questão. Gostaríamos de informar que nosso time está focado em analisar e resolver essa situação o quanto antes, buscando uma solução definitiva para a estabilidade da sua conexão. Para darmos seguimento e garantir uma resolução eficaz, entraremos em contato com você por meio dos números cadastrados em nosso sistema.
Agradecemos sua compreensão.