Intlink Tecnologia

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Manaus - AM

21/04/2026 às 01:44

ID: 246559493

Título: Internet não entrega velocidade contratada descumprimento de oferta

Descrição:

Sou cliente da empresa e recentemente contratei um plano de 800 Mbps, pagando mais caro por isso. Porém, a velocidade entregue não corresponde ao que foi contratado.

Mesmo após testes realizados, a internet atinge apenas cerca de 400 Mbps, ou seja, apenas metade da velocidade contratada.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que essa variação seria normal, o que é inaceitável e demonstra total descaso com o consumidor.

De acordo com as normas da Anatel, a operadora deve garantir no mínimo 80% da velocidade contratada na média, o que não está sendo cumprido neste caso.

Diante disso, solicito:
- Regularização imediata da velocidade para o valor contratado (800 Mbps)
- Ou redução proporcional do valor cobrado
- Ou cancelamento sem multa por descumprimento da oferta

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores.

Aguardo uma solução urgente.