Título: Pago por 800 Mbps, empresa admite entregar apenas 400 Mbps e se recusa a resolver
Não respondida
Manaus - AM
28/07/2026 às 11:45
ID: 255023639
Sou cliente da empresa e pago mensalmente por um plano de 800 Mbps. No entanto, fui informado pela própria atendente de que a empresa só consegue me entregar 400 Mbps, mas quer que eu continue pagando pelo plano de 800 Mbps.
Para piorar, a velocidade real da minha conexão frequentemente fica em torno de 192 Mbps, muito abaixo até mesmo dos 400 Mbps que a empresa afirma conseguir fornecer.
Solicitei a abertura de uma manutenção técnica para que o problema fosse corrigido, mas a atendente se recusou a encaminhar uma manutenção adequada e insistiu que eu deveria simplesmente aceitar essa limitação.
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É inadmissível cobrar por um serviço de 800 Mbps e admitir que não consegue fornecê-lo. Exijo que a empresa realize a manutenção necessária para entregar a velocidade contratada ou apresente uma solução compatível com o contrato. Caso contrário, registrarei denúncia na ANATEL e adotarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.