Equipamentos Solares com Defeito e Falta de Solução Após Mais de Um Ano

Olá, Fabiana.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Desde o início da contratação, a INTRA sempre atuou com transparência, responsabilidade e dedicação, acompanhando todas as etapas do projeto e buscando solucionar as questões técnicas que surgiram durante a implantação e operação do sistema.
Em nenhum momento a INTRA deixou de prestar atendimento ou de buscar alternativas para a solução da demanda. Ao longo de todo esse período, nossa equipe realizou diversas análises técnicas, acompanhou o funcionamento do sistema e promoveu inúmeras tratativas junto à concessionária de energia, sempre com o objetivo de identificar a origem das limitações verificadas e encontrar a melhor solução possível.
As avaliações técnicas realizadas até o momento não demonstraram a existência de uma falha que justifique, por si só, a solução pretendida. Ainda assim, fiel ao compromisso que sempre assumimos com nossos clientes, continuamos buscando alternativas que possam atender às expectativas apresentadas.
Ressaltamos, inclusive, que a empresa apresentou alternativas técnicas concretas para o atendimento da demanda, permanecendo à disposição para implementá-las, reafirmando seu compromisso com a busca de uma solução efetiva para o caso. Entre essas alternativas, foi proposta, sem qualquer custo adicional, a ampliação do sistema mediante a instalação de módulos fotovoltaicos adicionais, com o objetivo de aumentar a capacidade de geração de energia e proporcionar um desempenho ainda superior. Essa proposta foi apresentada de forma espontânea, como medida conciliatória e visando à plena satisfação da cliente, sem que isso represente reconhecimento de qualquer falha ou inadimplemento contratual.
Até o presente momento, infelizmente, não foi possível chegarmos a uma solução consensual. No entanto, permanecemos totalmente abertos ao diálogo e à construção de uma alternativa equilibrada, sempre com respeito, transparência e boa-fé.
A INTRA acredita que situações técnicas complexas devem ser tratadas com responsabilidade, diálogo e cooperação, razão pela qual continuaremos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos nossos canais de atendimento, certos de que ainda é possível encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
O Reclame Aqui é uma plataforma pública, e a continuidade da discussão por este meio pode expor dados sensíveis. Por isso, nossa equipe jurídica e de pós-venda fará um novo contato direto com a senhora (ou com seu advogado, se assim preferir) para formalizar as alternativas de solução.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito a todos os nossos clientes.

Foi feito um contrato com a empresa INTRA e não foi cumprido e mesmo assim com prejuízo deixa relevar para que tudo se resolvesse não posso aceitar algo que existem problemas que não foram resolvidos e no futuro me prejudicar ainda mais, estarei com equipamentos que apresentam falhas desde novo imagine no futuro... A INTRA não resolveu nada, ela jogo para a empresa de energia que por sua vez comprou com laudos que não tem problema... A solução apresentada pela empresa é me dar mais placas e isso não vai resolver o problema existente desde a instalação...comprei algo que não está no seu pleno funcionamento e que até acabou a garantia isso é uma vergonha pois a INTRA recebeu o meu dinheiro e quer me dar um cala bouca e amanhã eu me viro.... O justo é eu ter o que comprei funcionando 100% se ela não é capaz de vender o que comprei que peguei o seu equipamento e devolva meu dinheiro....isso não estou falando dos meus prejudicar financeiros que chega mais 10.000,00 para mim isso não é uma empresa que presa o cliente e nem mesmo cumpri com sua palavra.

A INTRA respeita a manifestação da consumidora e lamenta que, apesar de todos os esforços empregados, não tenha sido possível chegar a uma solução consensual até o momento.

Desde o primeiro contato, a empresa prestou atendimento, acompanhou o caso, realizou as análises técnicas cabíveis e apresentou alternativas visando otimizar o desempenho do sistema, sempre pautada pela boa-fé, transparência e compromisso com a satisfação de seus clientes.

A INTRA acredita que eventuais divergências relacionadas ao desempenho de um sistema fotovoltaico devem ser avaliadas com base em critérios técnicos objetivos e mediante a adoção das medidas necessárias para sua adequada verificação. Por essa razão, sempre se manteve à disposição para dar continuidade às tratativas e implementar as soluções técnicas propostas.

Nosso compromisso é atuar com seriedade, respeito e responsabilidade em todas as demandas, buscando resolver cada situação da forma mais eficiente possível, sem jamais deixar de prestar suporte aos nossos clientes.

Reiteramos que a INTRA permanece aberta ao diálogo e à busca de uma solução consensual, mantendo o mesmo compromisso de qualidade, transparência e respeito que norteia sua atuação desde o início de suas atividades.

Una empresa que simplesmente recebeu o dinheiro de uma venda, e está tentando resolver o que é bom para ela. Sendo que vendeu mercadoria que se encontra com defeito desde o momento de instalação e quer dar continuidade oferecendo mais placas para simplesmente fazer algo paleativo deixando ainda o sistema com defeito... Empresa sem confiança e causadora de prejuízos para o cliente a ***** e *****...