Reclamação sobre aparelho de ar condicionado Elgin Eco II 30K com defeito e demora no reparo/troca.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 07:25
ID: 254524071
Comprei um aparelho de ar condicionado Elgin Eco II 30K que chegou em 14 de maio. Após a instalação, descobrimos que não funcionava. Entrei em contato com a empresa dia 09 de junho solicitando troca e fui informada que não trocam e seguiriam para reparo. A assistência técnica esteve no local em 12/06 após muita insistência com a Intra. Disseram que seria a placa, trocaram a placa em 22/06 e continuou não funcionando. Solicitei troca do aparelho e a Intra disse que não trocam aparelho de ar condicionado e deveríamos esperar o reparo. Estamos há mais de um mês portanto solicitando troca do aparelho ou reparo sem sucesso. Necessitamos imediatamente de uma posição da empresa e gostaríamos da troca do aparelho porque aparentemente apresenta vários defeitos e não temos certeza que funcionará e está demorando muito além do aceitável.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 19:19
Olá Carolina.
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.
Assim que o técnico identificou o problema no equipamento, a INTRA foi imediatamente acionada e providenciou a abertura de um chamado junto à assistência técnica autorizada mais próxima, buscando agilizar o atendimento.
Infelizmente, na primeira visita, a assistência técnica não realizou um diagnóstico preciso, solicitando ao fabricante uma peça inadequada. Esse equívoco acabou prolongando o prazo necessário para a resolução do caso.
Com o objetivo de proporcionar a melhor solução, a INTRA acionou diretamente o distribuidor, acompanhando de perto todo o processo, inclusive após a abertura da reclamação no PROCON, para viabilizar a substituição do equipamento.
Atualmente, o distribuidor está em contato direto com você e o processo encontra-se em fase final.
Reforçamos que, desde o início, a INTRA atuou de forma proativa, acompanhando todas as etapas do atendimento e buscando a solução mais rápida possível. Permanecemos à sua disposição até a conclusão definitiva do processo.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:48
Meu caso só começou e ser respondido após contato direto com o distribuidor pós reclamação postada no Procon. A Intra demorou excessivamente e não resolveu o problema.