Alerta: Kero Minas - A Prática Suspeita de uma Plataforma de Apostas - cuidado!!!
Não resolvido
Betim - MG
18/10/2023 às 14:36
ID: 174227001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a plataforma Kero Minas da Intralot do Brasil pela internet, e inicialmente parecia ser um site confiável de apostas, principalmente devido ao seu contrato com a loteria mineira. No entanto, minha experiência com o site levantou algumas preocupações.
Antes do incidente em questão, realizei cerca de cinco apostas em momentos diferentes, todas com valores baixos, e nunca fui premiado. No entanto, na noite de 17 de outubro de *******, fiz um depósito de R$ 20 por meio do Pix na plataforma e ganhei R$ 40. Foi nesse momento que percebi indícios de que o jogo poderia ser manipulado, o que me levou a decidir parar de jogar. Em seguida, solicitei o resgate do valor, esperando uma transferência rápida por Pix, mas não obtive resposta.
No dia 18 de outubro de *******, recebi um contato do número*******, onde uma atendente chamada Alicia me pediu que eu enviasse as seguintes documentações por meio do site:
Comprovante de endereço atualizado.
Foto da frente e verso da minha carteira de identidade.
Foto do meu documento de CPF.
Essa solicitação foi feita para que eu pudesse resgatar os R$ 40 ganhos. É importante observar que a plataforma já possui informações como o meu CPF, nome e data de nascimento, além do comprovante de transferência do Pix. Estes dados deveriam ser suficientes para identificar o usuário e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, suspeito que todas essas burocracias sejam impostas para dificultar o processo de pagamento ao apostador, retendo assim o valor que lhe é devido, em benefício da instituição.
Essas circunstâncias levantam sérias preocupações sobre a integridade da plataforma e suas práticas, A exigência de documentos desnecessários coloca o consumidor em desvantagem exagerada, pois o consumidor não é obrigado a fornecer esses documentos para a prestação do serviço. Além disso, essa exigência é incompatível com a boa-fé e a equidade, pois é uma prática abusiva que prejudica o consumidor.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 17:05
Olá Leo, boa tarde!
Aqui é a Lucilene, sou responsável pelo atendimento de sua ocorrência na Intralot do Brasil.
Agradecemos seu relato e a oportunidade de avaliarmos a sua solicitação, pois a opinião de nossos clientes é de extrema importância para nós e nos ajuda a construirmos a excelência que buscamos.
Conforme contato telefônico realizado, esclarecemos que nossa empresa é séria, sendo autorizada por meio de processo licitatório a representar a Loteria do Estado de Minas Gerais. Reforçamos ainda, que nossa empresa é certificada pela Associação Mundial de Loterias (WLA), garantindo a qualidade e segurança da nossa operação de forma responsável e transparente.
Quanto ao seu questionamento referente ao envio dos documentos para realização do saque, ressaltamos que o envio se faz necessário uma vez que somos uma plataforma de apostas legalizada. Tal envio está previsto nos Termos e Condições de utilização da plataforma que podem ser consultados no endereço eletrônico https://******* e também na Portaria LEMG n 03/******* (disponível no endereço eletrônico https://*******) que regulamenta a implantação do Portal LotoMinas.
Nos colocamos à sua disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ******* ******* *******, Whatsapp******* e Chat.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Intralot do Brasil.
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 20:05
A representa da empresa na ligação afirmou que a exigência de documentos para a retirada de valores ganhos é necessária para fins de liquidação do imposto de renda. No entanto, essa afirmação não é plausível.
O imposto de renda sobre os prêmios de apostas esportivas é retido na fonte pela empresa que realiza as apostas. No caso do site Keno Minas, o imposto é retido na fonte pela Intralot do Brasil.
Portanto, a empresa já está cumprindo com sua obrigação legal de reter o imposto de renda sobre os prêmios ganhos. A exigência de documentos adicionais para a retirada dos valores não é necessária para fins de liquidação do imposto de renda.
Sobre a palavra OU no 4
O 4 dos termos e condições do site LotoMinas estabelece que o pagamento de prêmios poderá ocorrer diretamente na carteira digital após a validação e confirmação dos documentos necessários pelo setor responsável OU NA CONTA BANCÁRIA INDICADA PELO APOSTADOR.
A palavra OU indica que o site tem duas opções para realizar o pagamento dos prêmios: diretamente na carteira digital ou na conta bancária indicada pelo apostador.
No caso em questão, o valor do prêmio é de R$ 40,00. Esse valor é baixo e não justifica a exigência de documentos para a retirada.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******/90, estabelece em seu artigo 39, inciso IV, que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
No caso em questão, a exigência de documentos para a retirada de um valor de R$ 40,00 é uma vantagem manifestamente excessiva para o fornecedor, pois coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma pedra angular da legislação que protege os consumidores e seus direitos, e ele opera independentemente da autorização governamental concedida a uma empresa. Seu objetivo é garantir que, em todas as interações comerciais, os consumidores sejam tratados de forma justa, tenham acesso a informações claras e sejam protegidos contra práticas abusivas.
O ministério publico poderia entrar no caso, já que há indicio de desrespeito coletivo. O Ministério Público tem o dever de defender os interesses da sociedade, inclusive os interesses dos consumidores. No caso em questão, a exigência de documentos para a retirada de valores baixos é uma prática que prejudica os consumidores, pois é desnecessária, abusiva e ilegal.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 10:23
Olá Leo, bom dia!
Conforme contato telefônico, os esclarecimentos foram devidamente prestados.
Nos colocamos à sua disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ******* ******* *******, Whatsapp******* e Chat.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Intralot do Brasil.
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 14:03
Infelizmente, a empresa não resolveu minha demanda e se acha acima das leis vigentes. A empresa tem uma representante chamada Lucilene, que mais parece uma advogada. Ela disse que tem uma publicação no Diário Oficial do Estado de Minas Gerais que está acima do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não existe lei acima do CDC. O CDC é uma lei ordinária, assim como o Código Civil, o Código Penal e outras leis que regem a sociedade brasileira. Estou entrando em contato com o Ben Mendes para tratar do caso. ACONSELHO AOS JOGADORES QUE NÃO APOSTEM NO KENO MINAS DA INTRALOTE. A EMPRESA EXIGE TANTO DOCUMENTO PARA RESGATAR UM SISMPLES PRÊMIOS, O QUE É SUSPEITO. NO MEU CASO, ACHO QUE ESSES DADOS COLETADOS PODEM SER USADOS PARA OUTROS FINS.
Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 18:18
Permita-me relatar a minha experiência frustrante, na qual estou enfrentando uma quantidade absurda de burocracia para resgatar um prêmio praticamente insignificante de apenas 40 reais. Inicialmente, a empresa responsável pela plataforma coletou uma série de informações pessoais, incluindo meu nome, CPF, telefone e endereço. Além disso, eles têm acesso à minha chave PIX, o que, teoricamente, deveria ser mais do que suficiente para identificar o apostador e efetuar o pagamento do prêmio.
No entanto, para a minha surpresa e decepção, a empresa agora exige que eu apresente um comprovante de residência atual, juntamente com uma cópia da minha identidade, frente e verso. Tudo isso por causa de um prêmio que não passa de uma quantia simbólica. A situação se torna ainda mais absurda quando penso no que aconteceria se a Loteria Federal adotasse práticas semelhantes. Para resgatar um prêmio modesto, parece que a pessoa precisaria, no mínimo, reconhecer firma em cartório, o que é, sem dúvida, um exagero.
A falta de transparência e o tratamento invasivo dos meus dados pessoais têm me deixado cada vez mais desconfiado. Reportagens em noticiários televisivos alertam constantemente sobre a importância de não compartilhar informações pessoais com empresas suspeitas, e parece que estou diante de um caso que se encaixa nesse perfil.
Além disso, ao pesquisar no site Reclame Aqui, deparei-me com relatos de outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes com o Kero Minas da Intralote. Palavras como desonesto, não paga e não responde ao chat são repetidas por muitos que tiveram experiências negativas com a plataforma. Isso é alarmante e, sem dúvida, levanta questões sobre a integridade da empresa.
É importante destacar que o Keno Minas não pertence ao governo de Minas Gerais, apesar de tentarem passar essa impressão para conquistar a confiança das pessoas. Na verdade, trata-se de uma empresa privada que obteve concessão para explorar jogos de azar. A tentativa de se passar por uma entidade governamental apenas aumenta as preocupações sobre como meus dados estão sendo usados.
Nesse cenário, é impossível confiar em uma empresa cujas intenções e práticas são tão duvidosas. Decidi, de uma vez por todas, que não investirei mais um centavo nessa plataforma. Aconselho aos Futuros jogadores que não invistam nessa empresa obscura e negativada pela internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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