***** [Editado pelo Reclame Aqui] DOS APOSTADORES!
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/05/2025 às 14:44
ID: 216051451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá achei estranho a Bet deles que é a ***** Bet desde o início, as apostas já iniciam altas, não tem equilíbrio de ganho você mais perde do que ganha e ganha pouco comparado as outras bets existentes. Resolvi apostar novamente hoje e quando vi que estava perdendo muito, quis parar e sacar o valor que sobrou. Quando fui sacar eles não permitiram que eu sacasse o valor total, pois segundo a regra deles o valor que depositamos para apostar não pode ser sacado o que é ILEGAL! Eu depositei um valor próprio e não utilizei bônus com restrições, eles não deveriam impedir que eu saque o valor que sobrou. É meu dinheiro! É retenção indevida de valores! Retenção indevida é enriquecimento ilícito (Art. 51, IV)
São nulas de pleno direito cláusulas que estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que sejam incompatíveis com a boa-fé.
Direito de arrependimento (Art. 49)
Desejo que resolvam isso pois vocês só tem a perder e a ter problemas com essas regras internas!
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 18:59
Olá, Nadielle!
Sentimos muito pela sua experencia e gostaríamos de esclarecer que a https://******* atua de forma totalmente legalizada, seguindo rigorosamente todas as normas estabelecidas pela Loteria do Estado de Minas Gerais (Loteria Mineira), que regulamenta nossa operação. As regras da plataforma incluindo processos de cadastro, validação e saque são padronizadas e públicas, justamente para garantir transparência, segurança e responsabilidade a todos os jogadores. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, responsável e de qualidade.
Ressaltamos que os nossos jogos são de prognósticos, assim a Keno Loteria não pode garantir ganhos aos seus usuários, uma vez que os resultados dependem da estratégia pessoal adotada em cada aposta. ******* também que a execução da aposta é regida por um algoritmo aleatório, assim sendo impossível prever se um jogador ganhará ou perderá uma aposta
Em caso de dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição para te ajudar sempre que for necessário. Através do ******* ******* *******, WhatsApp******* e Chat.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Keno Loteria