Atendimento encerrado sem agendamento de exame após coleta de dados pessoais e do convênio médico
Respondida
Campinas - SP
07/07/2026 às 19:06
ID: 253340631
Não respeita a lei de proteção de dados. Fiquei quase 2h em chat tentando agendar um exame. Me foi solicitado todos dados pessoais, de convênio médico etc. Faltando 2min para fechar a clínica meu atendimento foi encerrado sem ter agendado meu exame. O termo de consentimento de uso de dados que me foi apresentado não havia esse tópico de ficar com todos os meus dados sem que fosse usado para alguma finalidade. Achei de extrema falta de respeito com os clientes solicitar guia médica, carteira de convênio etc se não iriam seguir com o agendamento. Agora resta ainda a dúvida: esse exame foi lançado em.meu convênio? Eu realmente preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:29
Sra. Angela, boa tarde! Espero que esteja bem.
Conforme conversamos hoje pela manhã, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi muito importante e representa uma valiosa oportunidade de aprendizado e aprimoramento para nossa equipe.
Já estamos revisando o fluxo de atendimento, desde o agendamento até a realização do exame, para que situações como a relatada não voltem a acontecer.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, pautado na segurança, no respeito e no cuidado com cada paciente. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível em todos os momentos da sua jornada conosco.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Cordialmente,
Equipe Intteligence Diagnóstico por Imagem