Cobrança indevida e falta de informação sobre estacionamento pago
Respondida
Campinas - SP
01/07/2025 às 17:33
ID: 221023541
Boa tarde hoje o médico mediu uma ressonância para meu filho ***** e indicou o laboratório INTTELIGENCE para fazermos o exame, chegando lá tinha estacionamento sem nenhuma placa de cobrança, não tem realmente nada nem tabela nem placa dizendo que cobrança é estacionei.. quando de repente aparece um senhor sem uniforme nenhum dizendo que iria tirar meu tique-taque pois o estacionamento é pago, eu indaguei que não tinha nada dizendo isso e o mesmo disse que passa nervoso todos os dias de gente reclamando a mesma coisa e a empresa não providência os devidos informativos, inclusive me disse que advogados já disseram que iriam processar e mesmo assim a INTTELIGENCE não cumpre seu dever de informar, e uma pena esse descaso com o cliente e esse descumprimento da lei onde deve ser informado quando o estacionamento é pago. Mas pelo jeito que o funcionário disse eles nao estão preocupados com isso.. Não indico eles para ninguém melhor fazer exames na RCC lá é gratuito o estacionamento e não tem esse descaso de não informar.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 09:07
Prezado Douglas Martins Soler,
Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em sua visita à Clínica Intteligence, especialmente em relação à abordagem no estacionamento.
Lamentamos profundamente o comportamento inadequado do colaborador terceirizado e reforçamos que esse tipo de atitude não condiz com os princípios de acolhimento e respeito que pautam o atendimento em nossa instituição. A sua percepção é muito importante para nós, e já estamos encaminhando as devidas orientações à equipe responsável, além de avaliarmos com seriedade a colocação de sinalizações mais claras e visíveis no estacionamento.
Esclarecemos que o serviço de estacionamento é uma comodidade oferecida aos nossos pacientes mediante cobrança. A legislação permite tal prática, desde que informada de forma adequada e, neste ponto, reconhecemos a necessidade de melhorar a comunicação visual no local, o que será prontamente considerado.
Quanto à sua observação sobre a escolha do local de atendimento, respeitamos sua opinião, mas reforçamos que a Clínica Intteligence se destaca pelo compromisso com a excelência em diagnósticos por imagem. Somos certificados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), o que atesta nosso rigor em qualidade e segurança, contamos com tecnologia de ponta, corpo clínico amplamente reconhecido e equipes técnicas especializadas.
Sabemos que o atendimento humanizado e a confiança no resultado dos exames são essenciais, sobretudo quando se trata da saúde de nossos filhos. Por isso, lamentamos que sua impressão tenha sido impactada por este episódio, e reiteramos nosso comprometimento em melhorar continuamente, pois nosso compromisso é garantir a sua plena satisfação, prezando sempre pela qualidade e confiança nos serviços de diagnóstico por imagem que oferecemos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Intteligence