Demora no recebimento do resultado de exame de biópsia e mau atendimento na recepção.

Prezada, Daniela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante seu atendimento.

Verificamos que houve um equívoco na previsão de entrega informada no momento da realização do exame. No caso da biópsia de mama (Core Biopsy), o laudo anatomopatológico é processado por um laboratório especializado parceiro, e o prazo para conclusão depende também das etapas técnicas realizadas por essa instituição.

Por esse motivo, a disponibilização do resultado ocorreu em prazo superior ao inicialmente informado, o que ocasionou um atraso de sete dias em relação à previsão que lhe foi entregue. Reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma clara e antecipada, evitando a expectativa criada e a necessidade de buscar esclarecimentos.

Também lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento da recepção e ao retorno pelos canais de comunicação não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer. Seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis para análise e revisão dos processos de comunicação e orientação aos pacientes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por seu apontamento, que contribuirá para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Intteligence Diagnóstico por Imagem